CHÍNH SÁCH HỦY GIAO DỊCH VÀ HOÀN TIỀN

Ngày cập nhật gần nhất: 06/08/2026

Chính sách hủy giao dịch và hoàn tiền này quy định nguyên tắc tiếp nhận, xem xét và xử lý yêu cầu hủy đăng ký, hủy đặt cọc, chấm dứt giao dịch, hoàn trả tiền và các khoản thanh toán liên quan đến việc mua xe VinFast thông qua website vinfastkimgianghn.vn và showroom VinFast Kim Giang.

Quý khách vui lòng đọc kỹ Chính sách này cùng với báo giá, phiếu giữ chỗ, thỏa thuận đặt cọc, hợp đồng mua bán, phụ lục hợp đồng, phiếu thu và các tài liệu liên quan trước khi thực hiện thanh toán.

1. Thông tin đơn vị tiếp nhận yêu cầu

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TƯƠNG LAI VIỆT – CHI NHÁNH KIM GIANG

  • Mã số thuế: 0111166593-001

  • Địa chỉ: 256 Kim Giang, phường Định Công, thành phố Hà Nội, Việt Nam

  • Đại diện theo pháp luật: Nguyễn Trọng Quyết

Thông tin tư vấn và tiếp nhận yêu cầu:

  • Tư vấn bán hàng: Nguyễn Đức Đài

  • Showroom: 256 Kim Giang, phường Định Công, thành phố Hà Nội

  • Hotline: 0888.065.813

  • Email: ducdaidz201@gmail.com

  • Website: vinfastkimgianghn.vn

Trong Chính sách này:

  • “Chúng tôi” là đơn vị tiếp nhận giao dịch hoặc cá nhân, tổ chức được ủy quyền hợp pháp;

  • “Quý khách” là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký tư vấn, giữ chỗ, đặt cọc, ký hợp đồng hoặc thanh toán tiền mua xe;

  • “Giao dịch” là quá trình đăng ký, giữ chỗ, đặt cọc, ký hợp đồng, thanh toán, đăng ký và nhận xe;

  • “Hủy giao dịch” là việc một bên đề nghị chấm dứt toàn bộ hoặc một phần giao dịch trước khi hoàn thành bàn giao xe;

  • “Hoàn tiền” là việc hoàn trả toàn bộ hoặc một phần khoản tiền Quý khách đã thanh toán sau khi có kết quả kiểm tra và phê duyệt.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

  • Yêu cầu hủy đăng ký tư vấn;

  • Yêu cầu hủy đăng ký lái thử;

  • Yêu cầu hủy giữ chỗ;

  • Yêu cầu hủy đặt cọc;

  • Yêu cầu hủy trước khi ký hợp đồng mua bán;

  • Yêu cầu chấm dứt hợp đồng trước khi xuất hóa đơn;

  • Yêu cầu chấm dứt giao dịch sau khi xuất hóa đơn nhưng chưa bàn giao xe;

  • Yêu cầu hoàn lại khoản tiền thanh toán thừa;

  • Yêu cầu hoàn lại khoản tiền chuyển nhầm;

  • Yêu cầu hoàn tiền do không thể cung cấp đúng xe đã thỏa thuận;

  • Yêu cầu hoàn tiền trong trường hợp mua xe trả góp;

  • Các trường hợp hoàn tiền khác được các bên thống nhất.

Chính sách này không thay thế nội dung của thỏa thuận đặt cọc, hợp đồng mua bán, phụ lục hợp đồng hoặc văn bản riêng đã được các bên xác nhận.

3. Nguyên tắc xử lý yêu cầu hủy và hoàn tiền

Yêu cầu hủy giao dịch và hoàn tiền được xử lý dựa trên:

  • Loại khoản tiền đã thanh toán;

  • Mục đích thanh toán;

  • Thời điểm Quý khách gửi yêu cầu;

  • Giai đoạn thực hiện giao dịch;

  • Nguyên nhân hủy;

  • Trách nhiệm của mỗi bên;

  • Chi phí thực tế đã phát sinh;

  • Nội dung phiếu giữ chỗ, thỏa thuận đặt cọc hoặc hợp đồng;

  • Tình trạng xuất hóa đơn và đăng ký xe;

  • Tình trạng lắp đặt phụ kiện;

  • Tình trạng xe đã được phân bổ hoặc chuẩn bị riêng;

  • Quy định pháp luật tại thời điểm xử lý.

Việc hoàn tiền không được thực hiện tự động chỉ dựa trên yêu cầu bằng lời nói. Yêu cầu cần được xác minh và có văn bản hoặc hình thức xác nhận có thể lưu trữ.

Mọi khoản khấu trừ phải có căn cứ từ hợp đồng, thỏa thuận, chi phí thực tế hoặc quy định pháp luật.

4. Phân biệt các loại khoản tiền

4.1. Khoản tiền giữ chỗ

Khoản tiền giữ chỗ là khoản tiền dùng để ghi nhận nhu cầu đối với một mẫu xe, phiên bản, màu sắc hoặc chương trình bán hàng.

Điều kiện hoàn tiền giữ chỗ được xác định theo phiếu giữ chỗ hoặc thông báo chương trình tại thời điểm thanh toán.

Khoản tiền chỉ được xác định là tiền giữ chỗ khi chứng từ hoặc văn bản xác nhận ghi rõ nội dung “giữ chỗ”, “giữ suất” hoặc nội dung tương đương.

4.2. Tiền đặt cọc

Tiền đặt cọc là khoản tiền được giao nhằm bảo đảm việc ký kết hoặc thực hiện hợp đồng mua bán xe.

Điều kiện mất cọc, hoàn cọc, chuyển cọc hoặc xử lý tiền đặt cọc được xác định theo:

  • Thỏa thuận đặt cọc;

  • Phiếu đặt cọc;

  • Hợp đồng mua bán;

  • Phiếu thu;

  • Văn bản xác nhận của các bên;

  • Quy định pháp luật trong trường hợp không có thỏa thuận khác.

4.3. Tiền thanh toán

Tiền thanh toán là khoản tiền Quý khách trả để thực hiện một phần hoặc toàn bộ nghĩa vụ theo hợp đồng, bao gồm:

  • Phần vốn tự có;

  • Tiền thanh toán xe;

  • Khoản thanh toán bổ sung;

  • Tiền phụ kiện;

  • Chi phí đăng ký;

  • Chi phí bảo hiểm;

  • Khoản thu hộ;

  • Các khoản khác được xác nhận trong giao dịch.

Việc hoàn trả tiền thanh toán phụ thuộc vào tình trạng thực hiện hợp đồng và các chi phí đã phát sinh.

5. Hủy đăng ký tư vấn hoặc lái thử

Quý khách có thể hủy yêu cầu tư vấn, nhận báo giá hoặc đăng ký lái thử bất kỳ lúc nào trước khi lịch hẹn được thực hiện.

Nếu Quý khách chưa thanh toán bất kỳ khoản tiền nào, việc hủy đăng ký không phát sinh phí.

Quý khách có thể yêu cầu:

  • Hủy lịch lái thử;

  • Thay đổi thời gian;

  • Thay đổi địa điểm;

  • Dừng cuộc gọi tư vấn;

  • Dừng nhận thông tin quảng cáo;

  • Xóa hoặc hạn chế dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.

Việc hủy yêu cầu tư vấn không mặc nhiên chấm dứt hợp đồng hoặc thỏa thuận đặt cọc đã được xác lập riêng.

6. Hủy giao dịch trước khi thanh toán

Nếu Quý khách chưa thực hiện giữ chỗ, đặt cọc hoặc thanh toán, Quý khách có thể hủy nhu cầu mua xe mà không phát sinh nghĩa vụ tài chính.

Các báo giá, ưu đãi hoặc lịch giao xe dự kiến chưa được xác nhận bằng giao dịch có thể không tiếp tục được bảo lưu sau khi Quý khách hủy.

7. Hủy khoản giữ chỗ

Khoản tiền giữ chỗ được xử lý theo điều kiện ghi trên phiếu giữ chỗ hoặc chương trình áp dụng.

7.1. Trường hợp giữ chỗ có hoàn lại

Nếu tài liệu xác nhận ghi rõ khoản giữ chỗ được hoàn lại, Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền theo thời hạn và điều kiện đã công bố.

Các khoản phí thanh toán hoặc chi phí phát sinh chỉ được khấu trừ khi đã được thông báo và có căn cứ.

7.2. Trường hợp giữ chỗ có điều kiện

Khoản giữ chỗ có thể chỉ được hoàn nếu xảy ra một trong các điều kiện như:

  • Không có xe theo thời gian đã xác nhận;

  • Không thể cung cấp phiên bản đã đăng ký;

  • Chương trình bị hủy trước khi Quý khách ký hợp đồng;

  • Điều kiện khác được ghi rõ trên phiếu giữ chỗ.

7.3. Chuyển khoản giữ chỗ

Quý khách có thể đề nghị chuyển khoản giữ chỗ sang:

  • Dòng xe khác;

  • Phiên bản khác;

  • Màu sắc khác;

  • Chương trình khác;

  • Người mua khác.

Việc chuyển chỉ có hiệu lực sau khi được Chúng tôi xác nhận.

8. Hủy sau khi đặt cọc nhưng chưa ký hợp đồng mua bán

Nếu Quý khách đã đặt cọc nhưng chưa ký hợp đồng mua bán, việc xử lý tiền đặt cọc căn cứ vào thỏa thuận đặt cọc.

8.1. Hủy do Quý khách thay đổi nhu cầu

Các trường hợp có thể được xác định là Quý khách chủ động hủy gồm:

  • Không còn nhu cầu mua xe;

  • Chuyển sang thương hiệu hoặc đại lý khác;

  • Không thống nhất được với người thân;

  • Thay đổi kế hoạch tài chính;

  • Không hoàn tất thanh toán theo thời hạn;

  • Không cung cấp hồ sơ cần thiết;

  • Không ký hợp đồng theo lịch đã xác nhận;

  • Không phản hồi sau nhiều lần được liên hệ;

  • Các nguyên nhân cá nhân khác không thuộc lỗi của bên nhận đặt cọc.

Tiền đặt cọc có thể không được hoàn lại nếu thỏa thuận đặt cọc quy định như vậy.

8.2. Hủy do phía Chúng tôi không thể tiếp tục giao dịch

Nếu Chúng tôi từ chối ký kết hoặc không thể thực hiện giao dịch do lỗi thuộc về Chúng tôi, tiền đặt cọc được xử lý theo thỏa thuận đã ký và quy định pháp luật.

Các bên có thể thống nhất một trong các phương án:

  • Hoàn lại tiền đặt cọc;

  • Hoàn tiền kèm khoản xử lý theo thỏa thuận đặt cọc;

  • Chuyển cọc sang xe khác;

  • Gia hạn thời gian giao xe;

  • Áp dụng phương án hỗ trợ khác.

8.3. Hủy do nguyên nhân khách quan

Nếu giao dịch không thể tiếp tục do sự kiện bất khả kháng, thay đổi chính sách bắt buộc hoặc nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên, việc xử lý tiền đặt cọc sẽ căn cứ vào:

  • Thỏa thuận đã ký;

  • Mức độ thực hiện giao dịch;

  • Chi phí thực tế;

  • Khả năng cung cấp phương án thay thế;

  • Quy định pháp luật.

9. Hủy sau khi ký hợp đồng nhưng chưa xuất hóa đơn

Sau khi hợp đồng mua bán đã được ký, yêu cầu hủy không còn được xử lý như một yêu cầu hủy đăng ký thông thường.

Việc chấm dứt hợp đồng phải căn cứ vào:

  • Điều kiện chấm dứt trong hợp đồng;

  • Vi phạm nghĩa vụ của một bên;

  • Thỏa thuận chấm dứt hợp đồng;

  • Quy định pháp luật;

  • Chi phí đã phát sinh.

Các khoản có thể được xem xét khi xử lý gồm:

  • Tiền đặt cọc;

  • Khoản thanh toán trước;

  • Chi phí đặt hoặc điều chuyển xe;

  • Chi phí lắp đặt phụ kiện;

  • Chi phí đăng ký hồ sơ;

  • Phí ngân hàng hoặc thanh toán;

  • Các chi phí hợp lý khác đã được thông báo.

Chúng tôi sẽ cung cấp hoặc xác nhận phương án xử lý trước khi thực hiện hoàn tiền.

10. Hủy sau khi xuất hóa đơn nhưng chưa bàn giao xe

Sau khi hóa đơn đã được lập, việc hủy giao dịch có thể phát sinh thủ tục điều chỉnh hoặc thay thế hóa đơn, kế toán, thuế và các chi phí liên quan.

Yêu cầu hủy ở giai đoạn này chỉ được xử lý khi:

  • Các bên cùng thống nhất;

  • Có căn cứ chấm dứt hợp đồng;

  • Xe không đúng thỏa thuận;

  • Chúng tôi không thể thực hiện nghĩa vụ giao xe;

  • Có trường hợp khác theo pháp luật.

Khoản hoàn trả, nếu có, được xác định sau khi:

  • Kiểm tra tình trạng xe;

  • Kiểm tra tình trạng hóa đơn;

  • Xác minh chi phí đã phát sinh;

  • Xử lý thủ tục kế toán và thuế;

  • Xác minh việc đăng ký xe;

  • Hoàn tất biên bản chấm dứt hoặc thanh lý.

Nếu xe đã được đăng ký hoặc cấp biển số theo thông tin của Quý khách, giao dịch không được hủy tự do chỉ vì Quý khách thay đổi nhu cầu.

11. Hủy sau khi xe đã được đăng ký hoặc cấp biển số

Xe đã đăng ký hoặc cấp biển số là tài sản đã gắn với thông tin của chủ xe và phát sinh các thủ tục hành chính, thuế, phí liên quan.

Việc hủy giao dịch sau thời điểm này chỉ được xem xét khi:

  • Có lỗi nghiêm trọng thuộc trách nhiệm của bên bán;

  • Xe không đúng nội dung hợp đồng;

  • Các bên có thỏa thuận bằng văn bản;

  • Có quyết định của cơ quan có thẩm quyền;

  • Có trường hợp bắt buộc khác theo quy định pháp luật.

Quý khách có thể phải chịu các chi phí đã phát sinh, bao gồm:

  • Lệ phí trước bạ;

  • Lệ phí đăng ký;

  • Lệ phí biển số;

  • Phí đăng kiểm;

  • Phí bảo hiểm;

  • Chi phí làm hồ sơ;

  • Chi phí thu hồi hoặc điều chỉnh giấy tờ;

  • Chi phí hợp lý khác.

Việc hoàn hoặc không hoàn từng khoản phụ thuộc vào quy định của cơ quan thu, đơn vị cung cấp dịch vụ và thỏa thuận của các bên.

12. Hủy sau khi xe đã được bàn giao

Sau khi xe đã được kiểm tra và bàn giao, Quý khách không được tự do trả lại xe chỉ vì:

  • Thay đổi nhu cầu;

  • Không còn thích màu sắc;

  • Không phù hợp với sở thích cá nhân;

  • Muốn chuyển sang dòng xe khác;

  • Không còn khả năng tài chính;

  • Không được người thân đồng ý;

  • Giá thị trường thay đổi;

  • Xuất hiện chương trình ưu đãi mới.

Các vấn đề phát sinh sau khi bàn giao được xử lý theo:

  • Hợp đồng mua bán;

  • Biên bản bàn giao;

  • Chính sách bảo hành;

  • Chính sách triệu hồi;

  • Kết quả kiểm tra kỹ thuật;

  • Quy định pháp luật bảo vệ người tiêu dùng.

Việc ký nhận xe không làm mất quyền hợp pháp của Quý khách đối với lỗi kỹ thuật, lỗi ẩn, xe không đúng thỏa thuận hoặc trường hợp phải thu hồi, thay thế theo quy định.

13. Xe không đúng thỏa thuận

Quý khách có quyền yêu cầu kiểm tra nếu xe được chuẩn bị hoặc bàn giao không đúng với nội dung đã xác nhận về:

  • Dòng xe;

  • Phiên bản;

  • Màu sắc;

  • Thông số nhận diện;

  • Trang bị;

  • Phụ kiện;

  • Tình trạng xe;

  • Nội dung quan trọng khác của giao dịch.

Tùy mức độ và khả năng khắc phục, các bên có thể thống nhất:

  • Giao đúng xe theo hợp đồng;

  • Thay đổi xe;

  • Điều chỉnh giá;

  • Bổ sung phụ kiện;

  • Khắc phục sai sót;

  • Gia hạn thời gian giao;

  • Chấm dứt giao dịch và hoàn tiền;

  • Phương án khác được Quý khách chấp thuận.

Mọi thay đổi phải được xác nhận trước khi bàn giao.

14. Xe có dấu hiệu lỗi kỹ thuật

Khi phát hiện dấu hiệu lỗi kỹ thuật, xe cần được kiểm tra tại cơ sở dịch vụ hoặc đơn vị có thẩm quyền chuyên môn.

Việc có cảnh báo hoặc hiện tượng bất thường không mặc nhiên làm phát sinh quyền trả xe ngay nếu chưa xác định:

  • Nguyên nhân;

  • Mức độ ảnh hưởng;

  • Khả năng sửa chữa;

  • Trách nhiệm của nhà sản xuất, bên bán hoặc người sử dụng;

  • Điều kiện bảo hành;

  • Điều kiện đổi hoặc thay thế theo quy định.

Tùy kết luận kiểm tra, xe có thể được:

  • Khắc phục;

  • Sửa chữa;

  • Thay thế linh kiện;

  • Bảo hành;

  • Đổi hoặc thay thế trong trường hợp đủ điều kiện;

  • Thu hồi;

  • Xử lý theo phương án khác phù hợp.

15. Hủy giao dịch do không vay được ngân hàng

Việc hồ sơ vay không được ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng phê duyệt không mặc nhiên là căn cứ hoàn tiền đặt cọc.

Tiền đặt cọc chỉ được hoàn vì lý do không vay được nếu thỏa thuận đặt cọc hoặc hợp đồng ghi rõ một trong các điều kiện như:

  • Hoàn cọc nếu hồ sơ vay bị từ chối;

  • Hoàn cọc nếu tỷ lệ vay được duyệt thấp hơn mức tối thiểu;

  • Hoàn cọc nếu lãi suất vượt mức đã thỏa thuận;

  • Điều kiện tài chính khác đã được xác nhận.

Nếu không có điều kiện này, Quý khách có thể lựa chọn:

  • Bổ sung vốn tự có;

  • Nộp hồ sơ tại ngân hàng khác;

  • Chuyển sang xe có giá phù hợp hơn;

  • Thay đổi phương án thanh toán;

  • Hủy giao dịch và xử lý tiền đặt cọc theo thỏa thuận.

Quý khách nên yêu cầu ghi rõ điều kiện liên quan đến khoản vay trước khi đặt cọc nếu quyết định mua xe phụ thuộc vào kết quả phê duyệt tín dụng.

16. Hủy do thay đổi chương trình ưu đãi

Giá bán và ưu đãi có thể phụ thuộc vào thời điểm:

  • Đặt cọc;

  • Ký hợp đồng;

  • Xuất hóa đơn;

  • Thanh toán đủ;

  • Nhận xe;

  • Hoàn thành điều kiện chương trình.

Việc xuất hiện chương trình ưu đãi mới sau khi giao dịch đã được xác nhận không mặc nhiên là căn cứ để hủy hoặc yêu cầu áp dụng hồi tố.

Nếu chương trình đã được cam kết bằng văn bản nhưng không được áp dụng do lỗi thuộc phía Chúng tôi, các bên sẽ kiểm tra và thống nhất phương án:

  • Áp dụng đúng ưu đãi;

  • Quy đổi quyền lợi;

  • Điều chỉnh giá;

  • Bổ sung hỗ trợ;

  • Chấm dứt giao dịch và xử lý tiền theo thỏa thuận.

17. Hủy do chậm giao xe

Nếu thời gian giao xe thay đổi, Chúng tôi sẽ thông báo trong phạm vi thông tin có thể xác nhận.

Các bên có thể thống nhất:

  • Gia hạn lịch giao;

  • Chuyển màu xe;

  • Chuyển phiên bản;

  • Chuyển dòng xe;

  • Chọn xe có sẵn;

  • Bảo lưu khoản tiền;

  • Hủy giao dịch và hoàn tiền;

  • Phương án khác.

Việc chậm giao xe có phải là căn cứ hoàn tiền, xử lý tiền cọc hoặc bồi thường hay không được xác định theo:

  • Thời hạn cam kết trong hợp đồng;

  • Nguyên nhân chậm;

  • Thời gian chậm;

  • Thông báo của các bên;

  • Sự kiện bất khả kháng;

  • Thỏa thuận đặt cọc;

  • Quy định pháp luật.

18. Hủy do không còn xe hoặc ngừng phân phối

Nếu mẫu xe, phiên bản hoặc màu sắc đã đặt không còn được sản xuất, phân phối hoặc phân bổ, Chúng tôi sẽ thông báo và đề xuất:

  • Chuyển sang màu khác;

  • Chuyển phiên bản khác;

  • Chuyển dòng xe khác;

  • Bảo lưu khoản tiền để chờ xe;

  • Hoàn lại khoản tiền đã thanh toán;

  • Phương án hỗ trợ khác.

Nếu Quý khách không đồng ý với phương án thay thế, khoản tiền được xử lý theo thỏa thuận đã ký và trách nhiệm của từng bên.

19. Trường hợp được xem xét hoàn toàn bộ tiền

Quý khách có thể được xem xét hoàn toàn bộ khoản tiền đã thanh toán trong các trường hợp:

  • Khoản giữ chỗ được xác nhận là hoàn lại;

  • Quý khách chuyển thừa hoặc chuyển trùng;

  • Chúng tôi nhận tiền nhưng không thể xác định hoặc thực hiện giao dịch;

  • Chúng tôi không thể cung cấp xe và Quý khách không đồng ý phương án thay thế;

  • Xe được chuẩn bị không đúng hợp đồng và không thể khắc phục;

  • Hai bên thống nhất chấm dứt và hoàn toàn bộ tiền;

  • Có quyết định của cơ quan có thẩm quyền;

  • Trường hợp khác theo hợp đồng hoặc pháp luật.

Việc hoàn toàn bộ không bao gồm các khoản đã được đơn vị thứ ba thu và không thể hoàn lại, trừ khi Chúng tôi có lỗi hoặc các bên có thỏa thuận khác.

20. Trường hợp được xem xét hoàn một phần

Khoản tiền hoàn lại có thể được xác định sau khi trừ các chi phí hợp lý đã phát sinh, bao gồm:

  • Phí ngân hàng hoặc cổng thanh toán;

  • Chi phí đặt hoặc điều chuyển xe;

  • Chi phí vận chuyển;

  • Chi phí lắp đặt hoặc tháo phụ kiện;

  • Chi phí đăng ký;

  • Chi phí bảo hiểm;

  • Phí dịch vụ đã hoàn thành;

  • Thuế, phí đã nộp và không được hoàn;

  • Khoản phạt hoặc bồi thường theo thỏa thuận hợp lệ;

  • Chi phí khác có chứng từ hoặc căn cứ rõ ràng.

Chúng tôi sẽ thông báo nội dung và căn cứ của khoản khấu trừ trước khi hoàn tiền.

21. Các trường hợp có thể không được hoàn tiền đặt cọc

Tiền đặt cọc có thể không được hoàn nếu:

  • Quý khách đơn phương từ chối giao kết hoặc thực hiện hợp đồng;

  • Quý khách không thanh toán đúng thời hạn;

  • Quý khách không cung cấp hồ sơ cần thiết;

  • Quý khách không nhận xe dù xe đã đủ điều kiện bàn giao;

  • Quý khách cung cấp thông tin sai làm giao dịch không thể thực hiện;

  • Quý khách hủy do thay đổi nhu cầu cá nhân;

  • Hồ sơ vay bị từ chối nhưng không có điều kiện hoàn cọc;

  • Quý khách vi phạm nghĩa vụ được ghi rõ trong thỏa thuận;

  • Có trường hợp khác được thỏa thuận hợp pháp.

Việc không hoàn tiền phải căn cứ vào thỏa thuận đặt cọc hoặc quy định pháp luật, không chỉ căn cứ vào tên gọi của khoản tiền.

22. Thanh toán thừa, thanh toán trùng hoặc chuyển nhầm

22.1. Thanh toán thừa

Khoản tiền thanh toán thừa có thể được:

  • Khấu trừ vào nghĩa vụ tiếp theo;

  • Chuyển sang phụ kiện hoặc dịch vụ khác;

  • Hoàn lại sau khi đối soát.

22.2. Thanh toán trùng

Nếu hệ thống hoặc Quý khách thực hiện giao dịch nhiều lần cho cùng một nghĩa vụ, khoản thanh toán trùng sẽ được kiểm tra và hoàn lại.

22.3. Chuyển nhầm vào tài khoản của Chúng tôi

Quý khách cần cung cấp:

  • Chứng từ chuyển tiền;

  • Thông tin tài khoản chuyển;

  • Thời gian giao dịch;

  • Số tiền;

  • Nội dung chuyển khoản;

  • Giấy tờ xác minh khi cần thiết.

Khoản tiền chỉ được hoàn sau khi Chúng tôi xác định đây là giao dịch chuyển nhầm và không có tranh chấp.

22.4. Chuyển nhầm vào tài khoản không thuộc Chúng tôi

Nếu Quý khách chuyển tiền vào tài khoản giả mạo, tài khoản không được xác nhận hoặc tài khoản của bên thứ ba không được ủy quyền, Chúng tôi không trực tiếp kiểm soát khoản tiền đó.

Quý khách cần liên hệ ngay với ngân hàng và cơ quan có thẩm quyền. Chúng tôi sẽ hỗ trợ xác minh thông tin trong phạm vi hợp lý.

23. Khoản tiền do bên thứ ba thu

Một số khoản có thể được thu hoặc quản lý bởi bên thứ ba, bao gồm:

  • Ngân hàng;

  • Công ty bảo hiểm;

  • Cơ quan đăng ký;

  • Đơn vị đăng kiểm;

  • Đơn vị vận chuyển;

  • Nhà cung cấp phụ kiện;

  • Cổng thanh toán;

  • Đơn vị cung cấp dịch vụ khác.

Việc hoàn các khoản này phụ thuộc vào chính sách và kết quả xử lý của từng đơn vị.

Chúng tôi sẽ hỗ trợ cung cấp chứng từ và phối hợp trong phạm vi dịch vụ đã thực hiện nhưng không cam kết hoàn được khoản tiền do bên thứ ba từ chối hoàn theo quy định hợp pháp của họ.

24. Hồ sơ yêu cầu hủy và hoàn tiền

Quý khách cần gửi yêu cầu bằng văn bản, email hoặc hình thức có thể lưu trữ.

Hồ sơ có thể bao gồm:

  • Đơn hoặc nội dung yêu cầu hủy và hoàn tiền;

  • Họ tên người mua;

  • Số điện thoại;

  • Mã hợp đồng hoặc mã đặt cọc;

  • Phiếu giữ chỗ hoặc phiếu đặt cọc;

  • Hợp đồng mua bán;

  • Phiếu thu;

  • Chứng từ ngân hàng;

  • Căn cước công dân hoặc giấy tờ xác minh;

  • Thông tin tài khoản nhận tiền;

  • Văn bản ủy quyền nếu người yêu cầu không phải người đứng tên;

  • Tài liệu chứng minh lý do hủy;

  • Các tài liệu liên quan khác.

Chúng tôi có thể yêu cầu bổ sung hồ sơ nếu thông tin chưa đủ để xác minh.

25. Phương thức gửi yêu cầu

Quý khách có thể gửi yêu cầu qua:

  • Email: ducdaidz201@gmail.com

  • Hotline: 0888.065.813

  • Trực tiếp tại: 256 Kim Giang, phường Định Công, thành phố Hà Nội

Yêu cầu qua điện thoại chỉ được xem là thông báo ban đầu. Quý khách có thể được yêu cầu xác nhận lại bằng email, văn bản hoặc biểu mẫu.

Ngày tiếp nhận chính thức là ngày Chúng tôi nhận đủ thông tin cần thiết để kiểm tra yêu cầu.

26. Quy trình xử lý yêu cầu

Quy trình xử lý gồm các bước:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Chúng tôi ghi nhận thông tin Quý khách cung cấp và xác định giao dịch liên quan.

Bước 2: Xác minh hồ sơ

Chúng tôi kiểm tra:

  • Danh tính người yêu cầu;

  • Khoản tiền đã nhận;

  • Loại khoản tiền;

  • Tình trạng hợp đồng;

  • Tình trạng xe;

  • Hóa đơn;

  • Hồ sơ đăng ký;

  • Phụ kiện;

  • Chi phí đã phát sinh;

  • Trách nhiệm của các bên.

Bước 3: Thông báo phương án xử lý

Chúng tôi thông báo một trong các phương án:

  • Chấp thuận hoàn toàn bộ;

  • Chấp thuận hoàn một phần;

  • Chuyển khoản tiền sang giao dịch khác;

  • Yêu cầu bổ sung hồ sơ;

  • Từ chối hoàn tiền và nêu căn cứ;

  • Phương án khác được đề xuất.

Bước 4: Xác nhận hoặc thanh lý giao dịch

Các bên ký hoặc xác nhận văn bản hủy, chấm dứt, thanh lý hoặc hoàn tiền khi cần thiết.

Bước 5: Thực hiện hoàn tiền

Khoản tiền được hoàn theo phương thức và thời hạn được xác nhận.

27. Thời gian xử lý và hoàn tiền

Chúng tôi sẽ cố gắng phản hồi tình trạng tiếp nhận trong thời gian sớm nhất sau khi nhận đủ hồ sơ.

Đối với yêu cầu được phê duyệt, khoản tiền thông thường được xử lý trong vòng 07 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày:

  • Hồ sơ hoàn tiền đầy đủ;

  • Các bên hoàn tất văn bản cần thiết;

  • Thủ tục hóa đơn, kế toán hoặc thanh lý đã được thực hiện;

  • Có kết quả đối soát với bên thứ ba, nếu liên quan.

Thời gian thực tế có thể dài hơn trong trường hợp:

  • Hồ sơ cần xác minh thêm;

  • Có tranh chấp;

  • Khoản tiền do bên thứ ba quản lý;

  • Cần điều chỉnh hóa đơn;

  • Xe đã được đăng ký;

  • Cần làm việc với ngân hàng hoặc cơ quan nhà nước;

  • Có sự kiện bất khả kháng.

Nếu thời gian xử lý dự kiến thay đổi đáng kể, Chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách.

28. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền được ưu tiên hoàn về:

  • Tài khoản đã thực hiện thanh toán;

  • Tài khoản đứng tên người thanh toán;

  • Tài khoản của chủ thể đứng tên hợp đồng;

  • Phương thức khác được xác minh và thống nhất.

Chúng tôi có thể từ chối hoàn vào tài khoản không liên quan nếu không có văn bản ủy quyền hoặc tài liệu xác minh phù hợp.

Đối với khoản thanh toán bằng tiền mặt, việc hoàn tiền có thể được thực hiện bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt theo quy trình kế toán.

Quý khách có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền.

29. Thời điểm hoàn tất nghĩa vụ hoàn tiền

Nghĩa vụ hoàn tiền được xem là hoàn tất khi:

  • Khoản tiền đã được ghi có vào tài khoản Quý khách cung cấp;

  • Quý khách đã ký nhận tiền mặt;

  • Có xác nhận bù trừ hoặc chuyển sang giao dịch khác;

  • Có phương thức hoàn tất khác được hai bên xác nhận.

Thời gian ngân hàng ghi có có thể khác với thời điểm Chúng tôi thực hiện lệnh chuyển.

30. Bảo mật và phòng chống gian lận hoàn tiền

Để bảo vệ tài sản của Quý khách, Chúng tôi có thể yêu cầu:

  • Xác minh danh tính;

  • Đối chiếu chữ ký;

  • Xác minh số điện thoại;

  • Xác minh tài khoản ngân hàng;

  • Cung cấp bản gốc hoặc bản sao chứng từ;

  • Xác nhận của người đồng sở hữu hoặc tổ chức;

  • Văn bản ủy quyền;

  • Các biện pháp xác minh hợp lý khác.

Chúng tôi có quyền tạm dừng xử lý nếu phát hiện:

  • Dấu hiệu giả mạo;

  • Tranh chấp về người có quyền nhận tiền;

  • Chứng từ bị chỉnh sửa;

  • Yêu cầu hoàn vào tài khoản không liên quan;

  • Nhiều người cùng yêu cầu nhận một khoản tiền;

  • Dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Chúng tôi không yêu cầu Quý khách cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc mã PIN để được hoàn tiền.

31. Sự kiện bất khả kháng

Việc xử lý hủy và hoàn tiền có thể bị chậm do:

  • Thiên tai;

  • Dịch bệnh;

  • Hỏa hoạn;

  • Chiến tranh;

  • Đình công;

  • Sự cố ngân hàng;

  • Sự cố hệ thống;

  • Gián đoạn mạng;

  • Thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước;

  • Sự kiện bất khả kháng khác.

Bên bị ảnh hưởng sẽ cố gắng thông báo và thực hiện biện pháp hợp lý để hạn chế ảnh hưởng.

32. Tiếp nhận khiếu nại

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, Quý khách có thể gửi khiếu nại qua:

  • Hotline: 0888.065.813

  • Email: ducdaidz201@gmail.com

  • Địa chỉ: 256 Kim Giang, phường Định Công, thành phố Hà Nội

Nội dung khiếu nại nên bao gồm:

  • Họ tên;

  • Số điện thoại;

  • Mã giao dịch;

  • Số tiền;

  • Nội dung yêu cầu;

  • Kết quả xử lý trước đó;

  • Căn cứ hoặc tài liệu kèm theo.

Chúng tôi sẽ kiểm tra lại hồ sơ và phối hợp với các bên có liên quan để phản hồi.

Các bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thương lượng. Nếu không thể thống nhất, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

33. Bảo lưu quyền hợp pháp của người tiêu dùng

Không nội dung nào trong Chính sách này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế các quyền mà Quý khách bắt buộc được hưởng theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp một điều khoản của Chính sách không phù hợp với quy định bắt buộc của pháp luật, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.

34. Thứ tự ưu tiên áp dụng

Nếu có khác biệt giữa Chính sách này và tài liệu của giao dịch cụ thể, thứ tự ưu tiên được áp dụng như sau:

  1. Quy định bắt buộc của pháp luật;

  2. Hợp đồng mua bán và phụ lục đã ký;

  3. Thỏa thuận hoặc phiếu đặt cọc;

  4. Biên bản chấm dứt hoặc thanh lý;

  5. Báo giá và phiếu xác nhận chương trình;

  6. Phiếu thu và chứng từ thanh toán;

  7. Chính sách hủy giao dịch và hoàn tiền này;

  8. Thông tin giới thiệu trên website hoặc quảng cáo.

35. Thay đổi Chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này để phù hợp với:

  • Quy trình giao dịch thực tế;

  • Chính sách của nhà sản xuất;

  • Chính sách của đại lý;

  • Phương thức thanh toán;

  • Quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật.

Việc cập nhật không làm thay đổi quyền và nghĩa vụ đã được xác lập trong hợp đồng hoặc thỏa thuận có hiệu lực trước đó, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

36. Hiệu lực áp dụng

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website.

Quý khách nên lưu giữ đầy đủ:

  • Báo giá;

  • Phiếu giữ chỗ;

  • Thỏa thuận đặt cọc;

  • Hợp đồng mua bán;

  • Phụ lục;

  • Phiếu thu;

  • Hóa đơn;

  • Chứng từ ngân hàng;

  • Biên bản bàn giao;

  • Nội dung trao đổi có liên quan.

Việc lưu giữ đầy đủ tài liệu giúp bảo vệ quyền lợi của các bên và rút ngắn thời gian xử lý khi phát sinh yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền.