CHÍNH SÁCH ĐẶT CỌC VÀ THANH TOÁN

Ngày cập nhật gần nhất: 05/08/2026

Chính sách đặt cọc và thanh toán này quy định nguyên tắc tiếp nhận, xác nhận và xử lý các khoản tiền liên quan đến việc đăng ký mua xe VinFast thông qua website vinfastkimgianghn.vn và showroom VinFast Kim Giang.

Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách này, báo giá, phiếu xác nhận đặt cọc, hợp đồng mua bán và các tài liệu liên quan trước khi thực hiện thanh toán.

1. Thông tin đơn vị tiếp nhận giao dịch

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TƯƠNG LAI VIỆT – CHI NHÁNH KIM GIANG

  • Mã số thuế: 0111166593-001

  • Địa chỉ: 256 Kim Giang, phường Định Công, thành phố Hà Nội, Việt Nam

  • Đại diện theo pháp luật: Nguyễn Trọng Quyết

Thông tin tư vấn bán hàng:

  • Tư vấn bán hàng: Nguyễn Đức Đài

  • Showroom: 256 Kim Giang, phường Định Công, thành phố Hà Nội

  • Hotline: 0888.065.813

  • Email: ducdaidz201@gmail.com

  • Website: vinfastkimgianghn.vn

Trong chính sách này, “Chúng tôi” được hiểu là đơn vị tiếp nhận giao dịch hoặc người được đơn vị này ủy quyền hợp pháp; “Quý khách” được hiểu là cá nhân hoặc tổ chức đăng ký mua xe, đặt cọc hoặc thanh toán cho giao dịch.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các khoản tiền liên quan đến:

  • Đăng ký giữ chỗ hoặc giữ suất mua xe;

  • Đặt cọc mua xe;

  • Thanh toán một phần giá trị xe;

  • Thanh toán toàn bộ giá trị xe;

  • Thanh toán phụ kiện hoặc dịch vụ mua thêm;

  • Thanh toán các khoản chi phí đăng ký, đăng kiểm hoặc hỗ trợ giao xe theo thỏa thuận;

  • Thanh toán đối với giao dịch mua xe trả góp;

  • Hoàn trả hoặc chuyển đổi khoản tiền đã thanh toán.

Chính sách này không thay thế cho phiếu đặt cọc, hợp đồng mua bán, hợp đồng tín dụng, phụ lục hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng đã được xác nhận giữa các bên.

3. Phân biệt đăng ký tư vấn, giữ chỗ, đặt cọc và thanh toán

3.1. Đăng ký tư vấn

Việc Quý khách gửi biểu mẫu trên website, đăng ký nhận báo giá, đăng ký lái thử hoặc cung cấp thông tin qua điện thoại, Zalo, Messenger, email và các kênh liên lạc khác chỉ được xem là yêu cầu tư vấn.

Việc đăng ký tư vấn không làm phát sinh nghĩa vụ thanh toán và không được xem là đặt cọc mua xe.

3.2. Khoản tiền giữ chỗ

Khoản tiền giữ chỗ là khoản tiền được thanh toán nhằm ghi nhận nhu cầu của Quý khách đối với một mẫu xe, phiên bản, màu sắc hoặc chương trình cụ thể.

Điều kiện hoàn, chuyển đổi hoặc xử lý khoản tiền giữ chỗ được thực hiện theo phiếu xác nhận hoặc chương trình áp dụng tại thời điểm thanh toán.

Khoản tiền chỉ được xem là tiền giữ chỗ khi chứng từ thanh toán hoặc văn bản xác nhận ghi rõ nội dung “giữ chỗ”, “giữ suất” hoặc nội dung tương đương.

3.3. Tiền đặt cọc

Tiền đặt cọc là khoản tiền Quý khách giao cho bên nhận đặt cọc nhằm bảo đảm việc ký kết hoặc thực hiện hợp đồng mua bán xe.

Một khoản tiền chỉ được xác định là tiền đặt cọc khi có ít nhất một trong các tài liệu sau:

  • Phiếu đặt cọc;

  • Thỏa thuận đặt cọc;

  • Hợp đồng mua bán có nội dung đặt cọc;

  • Phiếu thu hoặc xác nhận thanh toán ghi rõ đây là tiền đặt cọc;

  • Văn bản điện tử được các bên xác nhận và thể hiện rõ mục đích đặt cọc.

Việc chuyển tiền mà không ghi rõ mục đích hoặc chưa được xác nhận không mặc nhiên làm phát sinh thỏa thuận đặt cọc.

3.4. Tiền thanh toán

Tiền thanh toán là khoản tiền được trả để thực hiện một phần hoặc toàn bộ nghĩa vụ theo hợp đồng mua bán, bao gồm:

  • Tiền thanh toán lần đầu;

  • Tiền thanh toán bổ sung;

  • Phần vốn tự có trong giao dịch trả góp;

  • Phần còn lại trước khi xuất hóa đơn hoặc bàn giao xe;

  • Các khoản thanh toán khác được quy định trong hợp đồng.

Tiền đặt cọc có thể được khấu trừ vào giá trị xe khi các bên ký kết hoặc thực hiện hợp đồng, trừ khi có thỏa thuận khác.

4. Điều kiện tiếp nhận đặt cọc

Trước khi nhận tiền đặt cọc, Chúng tôi sẽ cung cấp hoặc xác nhận với Quý khách các thông tin cơ bản sau:

  • Dòng xe;

  • Phiên bản;

  • Màu ngoại thất và nội thất;

  • Giá bán hoặc nguyên tắc xác định giá bán;

  • Chương trình ưu đãi dự kiến áp dụng;

  • Số tiền đặt cọc;

  • Thời hạn thanh toán tiếp theo;

  • Thời gian giao xe dự kiến;

  • Điều kiện chuyển đổi, hủy hoặc hoàn cọc;

  • Chủ thể nhận tiền;

  • Phương thức thanh toán;

  • Các điều kiện đặc biệt khác, nếu có.

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin trước khi ký hoặc xác nhận đặt cọc.

5. Mức tiền đặt cọc

Mức tiền đặt cọc có thể khác nhau tùy theo:

  • Dòng xe và phiên bản;

  • Tình trạng xe có sẵn hoặc xe đặt theo yêu cầu;

  • Màu sắc;

  • Chương trình bán hàng;

  • Số lượng xe;

  • Đối tượng khách hàng;

  • Thời gian dự kiến giao xe;

  • Thỏa thuận riêng của từng giao dịch.

Số tiền đặt cọc chính thức là số tiền được ghi trên phiếu đặt cọc, hợp đồng mua bán, phiếu thu hoặc văn bản xác nhận hợp lệ.

Mọi mức đặt cọc được tư vấn qua điện thoại, tin nhắn hoặc quảng cáo chỉ có giá trị tham khảo cho đến khi được xác nhận bằng tài liệu giao dịch.

6. Phương thức thanh toán

Quý khách có thể thanh toán bằng một trong các phương thức được Chúng tôi xác nhận tại thời điểm giao dịch.

6.1. Chuyển khoản ngân hàng

Quý khách chỉ chuyển khoản vào tài khoản:

  • Được ghi trong hợp đồng, phiếu đặt cọc hoặc thông báo thanh toán chính thức;

  • Thuộc đơn vị tiếp nhận giao dịch; hoặc

  • Thuộc cá nhân, tổ chức được ủy quyền hợp pháp và có xác nhận rõ ràng.

Nội dung chuyển khoản nên ghi:

Họ tên khách hàng – Số điện thoại – Mẫu xe – Nội dung thanh toán

Ví dụ:

NGUYEN VAN A – 09XXXXXXXX – VF 3 – DAT COC

Giao dịch chỉ được xem là hoàn thành sau khi khoản tiền đã được ghi có vào tài khoản nhận và được Chúng tôi xác nhận.

Ảnh chụp lệnh chuyển tiền, biên lai điện tử hoặc thông báo trừ tiền chưa phải là xác nhận cuối cùng nếu khoản tiền chưa được ghi có.

6.2. Thanh toán bằng tiền mặt

Quý khách có thể thanh toán tiền mặt tại địa điểm giao dịch được xác nhận.

Sau khi thanh toán, Quý khách cần nhận và kiểm tra phiếu thu hoặc chứng từ có đầy đủ các thông tin:

  • Tên đơn vị hoặc người được ủy quyền nhận tiền;

  • Họ tên khách hàng;

  • Số tiền;

  • Mục đích thanh toán;

  • Dòng xe hoặc mã giao dịch;

  • Ngày thanh toán;

  • Chữ ký hoặc xác nhận của người có thẩm quyền.

Quý khách không nên giao tiền mặt nếu không được cung cấp chứng từ hợp lệ.

6.3. Thanh toán qua thẻ hoặc cổng thanh toán

Trong trường hợp Chúng tôi triển khai thanh toán qua thẻ hoặc cổng thanh toán trực tuyến, Quý khách cần thực hiện theo đường dẫn hoặc thiết bị thanh toán được xác nhận chính thức.

Phí giao dịch, thời gian đối soát và điều kiện hoàn tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị phát hành thẻ hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán.

7. Cảnh báo về tài khoản thanh toán

Quý khách không nên chuyển tiền vào tài khoản cá nhân chỉ dựa trên:

  • Tin nhắn mạng xã hội;

  • Cuộc gọi từ số điện thoại không được công bố;

  • Hình ảnh số tài khoản không có xác nhận;

  • Tài khoản giả mạo nhân viên bán hàng;

  • Đường dẫn thanh toán không rõ nguồn gốc;

  • Yêu cầu chuyển tiền với nội dung không liên quan đến giao dịch.

Trường hợp được yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân, Quý khách cần kiểm tra văn bản ủy quyền, phiếu xác nhận hoặc thông báo chính thức trước khi thanh toán.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền Quý khách tự chuyển cho cá nhân hoặc tổ chức không được xác nhận là bên nhận tiền hợp lệ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Khi nghi ngờ có dấu hiệu giả mạo, Quý khách cần tạm dừng thanh toán và liên hệ hotline 0888.065.813 để kiểm tra.

8. Xác nhận thanh toán và chứng từ

Sau khi nhận được tiền, Chúng tôi sẽ xác nhận giao dịch bằng một hoặc nhiều hình thức:

  • Phiếu thu;

  • Phiếu xác nhận đặt cọc;

  • Hợp đồng mua bán;

  • Hóa đơn;

  • Biên nhận;

  • Email;

  • Tin nhắn từ kênh liên lạc được xác nhận;

  • Tài liệu điện tử có giá trị tương đương.

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra các thông tin sau:

  • Họ tên hoặc tên tổ chức;

  • Số tiền;

  • Mục đích thanh toán;

  • Mẫu xe và phiên bản;

  • Thời hạn thanh toán tiếp theo;

  • Điều kiện hoàn hoặc xử lý tiền;

  • Thông tin bên nhận tiền.

Nếu phát hiện sai sót, Quý khách cần thông báo trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và điều chỉnh.

9. Giá bán và chương trình ưu đãi

Giá bán và ưu đãi chính thức của giao dịch được xác định theo:

  • Báo giá được xác nhận;

  • Phiếu đặt cọc;

  • Hợp đồng mua bán;

  • Phụ lục hợp đồng;

  • Thông báo chương trình có áp dụng cho giao dịch;

  • Văn bản xác nhận khác giữa các bên.

Giá và ưu đãi trên website, quảng cáo hoặc nội dung tư vấn có thể thay đổi theo chính sách của nhà sản xuất, đại lý, đối tác hoặc theo thời điểm xuất hóa đơn.

Các cụm từ “giá từ”, “giảm đến”, “ưu đãi lên tới” hoặc “trả trước từ” không có nghĩa mọi khách hàng đều được áp dụng cùng một mức.

Để một chương trình ưu đãi được giữ cho giao dịch, phiếu đặt cọc hoặc tài liệu kèm theo cần ghi rõ:

  • Tên chương trình;

  • Mức ưu đãi;

  • Điều kiện áp dụng;

  • Thời hạn áp dụng;

  • Mốc xuất hóa đơn hoặc nhận xe;

  • Khả năng áp dụng cùng chương trình khác.

Các cam kết bằng lời nói hoặc tin nhắn chưa được người có thẩm quyền xác nhận có thể không được xem là điều kiện chính thức của giao dịch.

10. Tiến độ thanh toán

Tiến độ thanh toán được xác định theo hợp đồng hoặc phiếu xác nhận của từng giao dịch và có thể bao gồm:

  • Khoản tiền đặt cọc;

  • Khoản thanh toán sau khi có xe hoặc số khung;

  • Khoản thanh toán trước khi xuất hóa đơn;

  • Khoản thanh toán trước khi đăng ký xe;

  • Khoản thanh toán trước khi bàn giao xe;

  • Khoản thanh toán cho phụ kiện hoặc dịch vụ phát sinh.

Quý khách có trách nhiệm thanh toán đúng số tiền, thời hạn và nội dung đã thỏa thuận.

Trường hợp thanh toán chậm, Chúng tôi có thể:

  • Điều chỉnh thời gian giao xe;

  • Tạm dừng thủ tục xuất hóa đơn hoặc đăng ký xe;

  • Không tiếp tục giữ xe hoặc giữ chương trình ưu đãi;

  • Xử lý tiền đặt cọc theo thỏa thuận;

  • Yêu cầu thanh toán chi phí phát sinh hợp lý, nếu đã được thỏa thuận.

Trước khi áp dụng biện pháp xử lý, Chúng tôi sẽ liên hệ hoặc gửi thông báo tới thông tin liên lạc do Quý khách cung cấp.

11. Thanh toán khi mua xe trả góp

Đối với giao dịch mua xe trả góp, Quý khách có thể phải thanh toán:

  • Tiền đặt cọc;

  • Phần vốn tự có;

  • Phần chênh lệch không được ngân hàng tài trợ;

  • Phí bảo hiểm hoặc chi phí liên quan theo hợp đồng;

  • Phần tiền còn thiếu trước khi bàn giao xe.

Khoản vay chỉ được xem là được chấp thuận khi ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng có thông báo phê duyệt chính thức.

Việc được tư vấn dự kiến về tỷ lệ vay, lãi suất hoặc số tiền trả trước không phải là cam kết chắc chắn về kết quả phê duyệt.

Trường hợp khoản vay không được phê duyệt hoặc số tiền được duyệt thấp hơn dự kiến, Quý khách có thể lựa chọn:

  • Bổ sung phần vốn tự có;

  • Thay đổi mẫu xe hoặc phương án mua;

  • Nộp hồ sơ tại tổ chức tín dụng khác;

  • Chấm dứt giao dịch và xử lý tiền đặt cọc theo thỏa thuận đã ký.

Việc hồ sơ vay không được phê duyệt không mặc nhiên là căn cứ hoàn tiền đặt cọc, trừ khi phiếu đặt cọc hoặc thỏa thuận có quy định điều kiện hoàn cọc khi không vay được ngân hàng.

Quý khách nên yêu cầu ghi rõ điều kiện này trước khi đặt cọc nếu việc mua xe phụ thuộc vào kết quả vay.

12. Thay đổi mẫu xe, phiên bản, màu sắc hoặc người mua

Sau khi đặt cọc, Quý khách có thể đề nghị thay đổi:

  • Dòng xe;

  • Phiên bản;

  • Màu sắc;

  • Phương thức thanh toán;

  • Người đứng tên hợp đồng;

  • Địa phương đăng ký;

  • Chương trình áp dụng.

Đề nghị thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi được Chúng tôi chấp thuận bằng văn bản hoặc hình thức xác nhận có thể lưu trữ.

Việc thay đổi có thể dẫn đến:

  • Thay đổi giá bán;

  • Thay đổi ưu đãi;

  • Phát sinh khoản tiền bổ sung;

  • Thay đổi thời gian giao xe;

  • Thay đổi điều kiện vay;

  • Thay đổi chi phí đăng ký;

  • Không tiếp tục được áp dụng chương trình cũ.

Khoản tiền đã nộp có thể được chuyển sang giao dịch mới nếu được Chúng tôi chấp thuận.

Quý khách không được tự ý chuyển nhượng tiền đặt cọc cho người khác nếu chưa có xác nhận.

13. Trường hợp Quý khách hủy giao dịch

Quý khách cần gửi yêu cầu hủy giao dịch qua email, văn bản hoặc kênh liên lạc có thể xác minh.

Việc xử lý khoản tiền đã nộp căn cứ vào:

  • Tính chất của khoản tiền là giữ chỗ, đặt cọc hay thanh toán;

  • Phiếu đặt cọc;

  • Hợp đồng mua bán;

  • Nguyên nhân hủy;

  • Tiến độ thực hiện giao dịch;

  • Chi phí thực tế đã phát sinh;

  • Thỏa thuận giữa các bên;

  • Quy định pháp luật.

Nếu Quý khách từ chối ký kết hoặc không tiếp tục thực hiện hợp đồng mà không xuất phát từ lỗi của bên nhận đặt cọc, tiền đặt cọc có thể không được hoàn lại theo thỏa thuận đặt cọc.

Các trường hợp có thể được xem xét là Quý khách đơn phương hủy giao dịch gồm:

  • Thay đổi nhu cầu mua xe;

  • Không thanh toán đúng thời hạn;

  • Không cung cấp hồ sơ cần thiết;

  • Không ký hợp đồng theo lịch đã xác nhận;

  • Không nhận xe khi xe đã sẵn sàng bàn giao;

  • Hồ sơ vay không được phê duyệt nhưng không có điều kiện hoàn cọc;

  • Cung cấp thông tin không chính xác làm giao dịch không thể tiếp tục;

  • Vi phạm nghĩa vụ đã được thỏa thuận.

Việc giữ lại hoặc hoàn trả tiền không được áp dụng tự động mà phải căn cứ tài liệu của từng giao dịch.

14. Trường hợp không thể giao xe do phía Chúng tôi

Nếu Chúng tôi từ chối ký kết hoặc không thể thực hiện hợp đồng do lỗi thuộc về phía Chúng tôi, khoản tiền đặt cọc sẽ được xử lý theo thỏa thuận đã ký.

Trường hợp các bên không có thỏa thuận khác, việc xử lý tiền đặt cọc được thực hiện theo quy định của pháp luật dân sự, bao gồm hoàn trả tài sản đặt cọc và khoản tiền tương đương giá trị tài sản đặt cọc khi đáp ứng đầy đủ điều kiện áp dụng.

Trước khi xác định phương án xử lý, các bên sẽ kiểm tra:

  • Nguyên nhân không thể giao xe;

  • Cam kết về dòng xe, phiên bản và thời hạn giao;

  • Các thông báo đã gửi;

  • Khả năng cung cấp xe thay thế;

  • Thiệt hại thực tế;

  • Nội dung phiếu đặt cọc hoặc hợp đồng.

Quý khách có thể lựa chọn phương án thay thế nếu hai bên thống nhất, bao gồm:

  • Chuyển sang xe khác;

  • Chuyển sang màu hoặc phiên bản khác;

  • Gia hạn thời gian giao xe;

  • Chuyển khoản tiền sang giao dịch khác;

  • Hoàn trả khoản tiền đã thanh toán;

  • Phương án xử lý khác được xác nhận bằng văn bản.

15. Thay đổi lịch giao xe từ nhà sản xuất hoặc nguyên nhân khách quan

Thời gian giao xe có thể bị ảnh hưởng bởi:

  • Lịch sản xuất;

  • Số lượng xe phân bổ;

  • Vận chuyển;

  • Thiếu linh kiện;

  • Thay đổi chính sách;

  • Thủ tục đăng ký;

  • Chậm giải ngân;

  • Thiên tai;

  • Dịch bệnh;

  • Sự cố hệ thống;

  • Sự kiện bất khả kháng;

  • Nguyên nhân khách quan khác.

Khi phát sinh thay đổi, Chúng tôi sẽ thông báo và phối hợp với Quý khách để thống nhất một trong các phương án:

  • Điều chỉnh thời gian giao xe;

  • Chọn xe thay thế;

  • Chuyển giao dịch;

  • Hoàn tiền;

  • Phương án khác theo thỏa thuận.

Việc chậm giao xe do nguyên nhân khách quan không mặc nhiên được xem là hành vi từ chối thực hiện hợp đồng. Trách nhiệm cụ thể được xác định theo hợp đồng, mức độ ảnh hưởng và quy định pháp luật.

16. Điều kiện và thủ tục hoàn tiền

Khi phát sinh trường hợp được hoàn tiền, Quý khách cần cung cấp các thông tin hoặc tài liệu cần thiết, có thể bao gồm:

  • Đơn hoặc yêu cầu hoàn tiền;

  • Căn cước công dân hoặc giấy tờ của người thanh toán;

  • Phiếu đặt cọc, phiếu thu hoặc hợp đồng;

  • Chứng từ chuyển tiền;

  • Thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền;

  • Văn bản ủy quyền nếu người nhận tiền khác người thanh toán;

  • Các tài liệu liên quan khác.

Khoản tiền hoàn trả thông thường được chuyển về:

  • Tài khoản đã thực hiện thanh toán; hoặc

  • Tài khoản đứng tên người thanh toán hoặc chủ thể trong hợp đồng đã được xác minh.

Trường hợp Quý khách yêu cầu hoàn vào tài khoản khác, Chúng tôi có thể yêu cầu thêm tài liệu xác minh hoặc văn bản ủy quyền.

Thời hạn hoàn tiền được xác định trong văn bản chấp thuận hoàn tiền, căn cứ vào:

  • Thời gian xác minh hồ sơ;

  • Quy trình kế toán;

  • Phương thức thanh toán;

  • Thời gian xử lý của ngân hàng;

  • Thỏa thuận của các bên.

Các khoản phí ngân hàng, phí cổng thanh toán hoặc chi phí hợp lý đã phát sinh có thể được khấu trừ nếu việc khấu trừ đã được thỏa thuận hoặc được pháp luật cho phép.

17. Thanh toán thừa, thiếu hoặc sai nội dung

Nếu Quý khách thanh toán thiếu, giao dịch chỉ được ghi nhận theo số tiền thực tế nhận được. Quý khách cần bổ sung phần còn thiếu theo thông báo.

Nếu thanh toán thừa, khoản tiền thừa có thể được:

  • Khấu trừ vào nghĩa vụ tiếp theo;

  • Chuyển sang dịch vụ hoặc phụ kiện khác theo thỏa thuận;

  • Hoàn trả sau khi đối soát.

Nếu chuyển khoản sai nội dung, Quý khách cần cung cấp chứng từ để Chúng tôi xác minh.

Nếu chuyển nhầm tài khoản không thuộc Chúng tôi hoặc bên được ủy quyền, Quý khách cần liên hệ ngay với ngân hàng và chủ tài khoản nhận tiền. Chúng tôi sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin trong phạm vi hợp lý nhưng không bảo đảm có thể thu hồi khoản tiền đã chuyển nhầm.

18. Hóa đơn và các khoản thuế, phí

Hóa đơn và chứng từ được lập theo bản chất của từng khoản thanh toán và quy định pháp luật áp dụng.

Quý khách cần cung cấp chính xác thông tin xuất hóa đơn, bao gồm:

  • Họ tên hoặc tên doanh nghiệp;

  • Địa chỉ;

  • Mã số thuế, nếu có;

  • Email nhận hóa đơn;

  • Thông tin người mua;

  • Các thông tin khác theo yêu cầu.

Quý khách chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.

Các khoản lệ phí trước bạ, đăng ký biển số, đăng kiểm, bảo hiểm, sử dụng đường bộ và chi phí khác có thể được Quý khách tự thanh toán hoặc ủy quyền cho đơn vị hỗ trợ thực hiện.

Việc thu hộ phải được thể hiện trong báo giá, phiếu thu hoặc tài liệu giao dịch.

19. Bảo mật thông tin thanh toán

Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin thanh toán cho các mục đích:

  • Xác minh giao dịch;

  • Lập chứng từ;

  • Thực hiện hợp đồng;

  • Đối soát;

  • Hoàn tiền;

  • Giải quyết khiếu nại;

  • Thực hiện nghĩa vụ pháp lý và kế toán.

Quý khách không nên cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin bảo mật tài khoản cho nhân viên tư vấn.

Chúng tôi không yêu cầu Quý khách cung cấp mã OTP để nhận báo giá, giữ chương trình hoặc xác nhận đặt cọc.

Việc xử lý thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được công bố trên website.

20. Tiếp nhận khiếu nại về thanh toán

Khi có thắc mắc hoặc khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0888.065.813

  • Email: ducdaidz201@gmail.com

  • Địa chỉ: 256 Kim Giang, phường Định Công, thành phố Hà Nội

Nội dung yêu cầu nên bao gồm:

  • Họ tên;

  • Số điện thoại;

  • Ngày thanh toán;

  • Số tiền;

  • Tài khoản chuyển và tài khoản nhận;

  • Nội dung chuyển khoản;

  • Mã giao dịch;

  • Chứng từ;

  • Nội dung cần được hỗ trợ.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trên cơ sở tài liệu giao dịch, dữ liệu thanh toán và quy định pháp luật.

Các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Trường hợp không thể thống nhất, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

21. Thứ tự ưu tiên áp dụng

Nếu có sự khác nhau giữa chính sách này và tài liệu của một giao dịch cụ thể, thứ tự ưu tiên được áp dụng như sau:

  1. Hợp đồng mua bán và phụ lục hợp đồng đã ký;

  2. Thỏa thuận hoặc phiếu đặt cọc;

  3. Báo giá và xác nhận chương trình;

  4. Phiếu thu hoặc chứng từ thanh toán;

  5. Chính sách đặt cọc và thanh toán này;

  6. Thông tin giới thiệu trên website hoặc quảng cáo.

Trường hợp nội dung của tài liệu giao dịch vi phạm quy định bắt buộc của pháp luật, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.

22. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động thực tế, chính sách của nhà sản xuất, phương thức thanh toán và quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật.

Phiên bản cập nhật không làm thay đổi quyền và nghĩa vụ đã được xác lập trong hợp đồng hoặc thỏa thuận có hiệu lực trước đó, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

23. Hiệu lực áp dụng

Chính sách đặt cọc và thanh toán này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website.

Việc Quý khách thực hiện đặt cọc hoặc thanh toán đồng nghĩa với việc Quý khách xác nhận đã được cung cấp cơ hội đọc, kiểm tra và yêu cầu giải thích các nội dung liên quan đến giao dịch.

Quý khách nên lưu giữ đầy đủ hợp đồng, phiếu đặt cọc, phiếu thu, hóa đơn, chứng từ ngân hàng và nội dung trao đổi trong suốt quá trình mua xe.