CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO DƯỠNG VÀ HẬU MÃI

Ngày cập nhật gần nhất: 06/08/2026

Chính sách bảo hành, bảo dưỡng và hậu mãi này cung cấp thông tin chung về việc tiếp nhận, hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ sau bán hàng đối với xe VinFast được tư vấn hoặc đăng ký mua thông qua website vinfastkimgianghn.vn và showroom VinFast Kim Giang.

Quyền lợi bảo hành cụ thể của từng xe được thực hiện theo chính sách chính thức của VinFast áp dụng cho dòng xe, phiên bản, thời điểm mua, mục đích sử dụng và thị trường phân phối tương ứng.

Quý khách cần đọc đồng thời:

  • Hợp đồng mua bán xe;

  • Biên bản bàn giao;

  • Sổ hoặc tài liệu bảo hành;

  • Hướng dẫn sử dụng xe;

  • Lịch bảo dưỡng định kỳ;

  • Chính sách bảo hành chính thức của VinFast;

  • Chính sách của nhà sản xuất phụ tùng, lốp hoặc phụ kiện có liên quan.

1. Thông tin đơn vị hỗ trợ khách hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TƯƠNG LAI VIỆT – CHI NHÁNH KIM GIANG

  • Mã số thuế: 0111166593-001

  • Địa chỉ: 256 Kim Giang, phường Định Công, thành phố Hà Nội, Việt Nam

  • Đại diện theo pháp luật: Nguyễn Trọng Quyết

Thông tin tư vấn và tiếp nhận yêu cầu:

  • Tư vấn bán hàng: Nguyễn Đức Đài

  • Showroom: 256 Kim Giang, phường Định Công, thành phố Hà Nội

  • Hotline: 0888.065.813

  • Email: ducdaidz201@gmail.com

  • Website: vinfastkimgianghn.vn

Trong Chính sách này:

  • “Chúng tôi” là đơn vị quản lý website, đơn vị bán hàng hoặc cá nhân, tổ chức được phân công hỗ trợ khách hàng;

  • “VinFast” là nhà sản xuất hoặc đơn vị ban hành chính sách bảo hành chính thức đối với xe và sản phẩm mang thương hiệu VinFast;

  • “Xưởng dịch vụ” là cơ sở dịch vụ VinFast hoặc cơ sở được VinFast chỉ định, ủy quyền;

  • “Quý khách” là chủ xe, người sử dụng xe hợp pháp hoặc người được chủ xe ủy quyền;

  • “Bảo hành” là việc sửa chữa, thay thế hoặc xử lý lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hành theo điều kiện do VinFast hoặc nhà cung cấp có liên quan công bố.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với hoạt động hỗ trợ liên quan đến:

  • Bảo hành xe mới;

  • Bảo hành pin cao áp;

  • Bảo hành ắc quy;

  • Bảo hành phụ tùng;

  • Bảo hành phụ kiện;

  • Bảo hành sơn hoặc thân vỏ nếu thuộc phạm vi áp dụng;

  • Bảo hành lốp theo chính sách của nhà sản xuất lốp;

  • Bảo dưỡng định kỳ;

  • Sửa chữa;

  • Cập nhật phần mềm;

  • Cứu hộ;

  • Tiếp nhận phản ánh về chất lượng xe;

  • Hỗ trợ đặt lịch xưởng dịch vụ;

  • Các hoạt động hậu mãi khác theo chính sách VinFast.

Chính sách này không thay thế chính sách bảo hành chính thức do VinFast ban hành.

3. Đơn vị thực hiện bảo hành

Việc kiểm tra, kết luận và thực hiện bảo hành thuộc thẩm quyền của VinFast, xưởng dịch vụ VinFast hoặc đơn vị được VinFast chỉ định.

Website vinfastkimgianghn.vn và nhân viên tư vấn bán hàng có thể hỗ trợ Quý khách:

  • Ghi nhận tình trạng xe;

  • Hướng dẫn chuẩn bị thông tin;

  • Hỗ trợ tìm hoặc liên hệ xưởng dịch vụ;

  • Hỗ trợ đặt lịch;

  • Theo dõi và phối hợp trao đổi;

  • Giải thích quy trình trong phạm vi thông tin được cung cấp;

  • Chuyển phản ánh đến đơn vị có trách nhiệm.

Nhân viên bán hàng không phải là đơn vị trực tiếp đưa ra kết luận kỹ thuật cuối cùng về việc một hư hỏng có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

4. Thời điểm bắt đầu bảo hành

Thời hạn bảo hành thường được xác định từ ngày kích hoạt bảo hành, ngày bàn giao xe hoặc thời điểm khác được ghi nhận trên hệ thống và tài liệu chính thức của VinFast.

Thời điểm bắt đầu bảo hành cụ thể của từng xe được xác định theo:

  • Hệ thống quản lý bảo hành của VinFast;

  • Hợp đồng mua bán;

  • Biên bản bàn giao;

  • Sổ bảo hành;

  • Hóa đơn hoặc tài liệu liên quan;

  • Chính sách áp dụng cho dòng xe tại thời điểm mua.

Quý khách nên kiểm tra ngày kích hoạt bảo hành ngay sau khi nhận xe.

5. Thời hạn bảo hành xe

Thời hạn bảo hành có thể khác nhau tùy theo:

  • Dòng xe;

  • Phiên bản;

  • Thời điểm sản xuất hoặc mua xe;

  • Mục đích sử dụng;

  • Xe sử dụng cá nhân hay dịch vụ thương mại;

  • Chính sách bán hàng áp dụng;

  • Thị trường phân phối;

  • Điều kiện riêng được VinFast công bố.

Thời hạn có thể được giới hạn đồng thời theo:

  • Số năm sử dụng;

  • Số kilomet đã vận hành;

  • Điều kiện nào đến trước;

  • Điều kiện riêng của từng bộ phận.

Quý khách cần tra cứu chính sách chính thức của VinFast hoặc liên hệ xưởng dịch vụ để xác định thời hạn áp dụng cho số khung xe cụ thể.

Thông tin bảo hành xuất hiện trong quảng cáo, bài viết hoặc nội dung tư vấn chỉ có giá trị tham khảo nếu chưa được đối chiếu với chính sách áp dụng cho xe của Quý khách.

6. Xe sử dụng cho dịch vụ thương mại

Một số dòng xe đang hoặc đã từng được sử dụng cho hoạt động dịch vụ thương mại có thể áp dụng thời hạn và điều kiện bảo hành khác với xe sử dụng cá nhân.

Hoạt động dịch vụ thương mại có thể bao gồm:

  • Taxi;

  • Xe công nghệ;

  • Xe chở khách;

  • Xe cho thuê;

  • Xe đưa đón;

  • Xe giao hàng;

  • Xe phục vụ hoạt động kinh doanh vận tải;

  • Hình thức khai thác thương mại tương tự.

Quý khách có trách nhiệm cung cấp chính xác mục đích sử dụng xe.

Nếu xe đã từng được sử dụng cho mục đích thương mại, chính sách áp dụng có thể tiếp tục được xác định theo nhóm xe thương mại kể cả khi xe được chuyển nhượng hoặc thay đổi mục đích sử dụng sau đó.

7. Phạm vi bảo hành chung

Trong điều kiện áp dụng, bảo hành có thể bao gồm việc kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận bị lỗi do:

  • Lỗi vật liệu;

  • Lỗi sản xuất;

  • Lỗi lắp ráp;

  • Lỗi phần mềm hoặc kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất;

  • Nguyên nhân khác được VinFast xác nhận thuộc phạm vi bảo hành.

Phương án xử lý có thể bao gồm:

  • Kiểm tra;

  • Chẩn đoán;

  • Điều chỉnh;

  • Cập nhật phần mềm;

  • Sửa chữa;

  • Thay thế linh kiện;

  • Thay thế cụm chi tiết;

  • Phương án kỹ thuật khác do VinFast quyết định.

Việc lựa chọn sửa chữa hoặc thay thế phụ thuộc vào kết quả kiểm tra, tiêu chuẩn kỹ thuật, khả năng khắc phục và chính sách của VinFast.

Nếu lỗi có thể được khắc phục bằng việc sửa chữa hoặc thay thế bộ phận, Quý khách không mặc nhiên có quyền yêu cầu đổi toàn bộ xe.

8. Bảo hành pin cao áp

Pin cao áp có chính sách bảo hành riêng, có thể khác với thời hạn bảo hành chung của xe.

Điều kiện bảo hành pin có thể phụ thuộc vào:

  • Dòng xe;

  • Pin mua theo xe mới hoặc mua thay thế;

  • Mục đích sử dụng xe;

  • Thời gian sử dụng;

  • Số kilomet;

  • Tình trạng pin;

  • Lịch sử sửa chữa;

  • Cách sử dụng và sạc;

  • Tiêu chuẩn dung lượng pin do VinFast áp dụng;

  • Các điều kiện khác trong tài liệu bảo hành.

VinFast hoặc xưởng dịch vụ có thể thực hiện:

  • Kiểm tra hệ thống pin;

  • Chẩn đoán lỗi;

  • Sửa chữa;

  • Thay thế mô-đun;

  • Thay thế linh kiện;

  • Thay thế pin;

  • Cập nhật phần mềm quản lý pin;

  • Phương án kỹ thuật phù hợp khác.

Dung lượng pin có thể suy giảm tự nhiên trong quá trình sử dụng. Việc suy giảm dung lượng không mặc nhiên được xem là lỗi bảo hành nếu vẫn nằm trong giới hạn kỹ thuật được VinFast quy định.

Quý khách cần:

  • Sử dụng thiết bị sạc phù hợp;

  • Tuân thủ hướng dẫn sạc;

  • Không tự ý tháo, mở hoặc sửa chữa pin;

  • Không ngâm xe hoặc pin trong điều kiện vượt giới hạn thiết kế;

  • Thông báo khi xe có cảnh báo bất thường;

  • Đưa xe đến cơ sở dịch vụ được chỉ định khi cần kiểm tra.

9. Bảo hành ắc quy

Ắc quy có thể có thời hạn bảo hành riêng, không nhất thiết bằng thời hạn bảo hành chung của xe.

Việc bảo hành phụ thuộc vào kết quả kiểm tra và nguyên nhân hư hỏng.

Các trường hợp hao hụt điện, hết điện hoặc hư hỏng do:

  • Để xe lâu ngày không sử dụng;

  • Sử dụng thiết bị điện không đúng cách;

  • Đấu nối phụ kiện không phù hợp;

  • Quên tắt thiết bị;

  • Tự ý sửa chữa;

  • Nguyên nhân từ người sử dụng;

có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

10. Bảo hành phụ tùng thay thế

Phụ tùng chính hãng được mua và lắp đặt tại xưởng dịch vụ hoặc đơn vị phân phối VinFast có thể được áp dụng chính sách bảo hành phụ tùng riêng.

Thời hạn bảo hành phụ tùng được xác định theo:

  • Loại phụ tùng;

  • Ngày mua hoặc ngày hoàn thành sửa chữa;

  • Số kilomet sử dụng;

  • Hóa đơn;

  • Lệnh sửa chữa;

  • Chính sách VinFast tại thời điểm thay thế.

Phụ tùng được thay thế miễn phí trong quá trình bảo hành xe có thể được áp dụng thời hạn bảo hành còn lại của xe hoặc thời hạn riêng theo chính sách hiện hành.

Quý khách cần lưu giữ:

  • Hóa đơn;

  • Phiếu thu;

  • Lệnh sửa chữa;

  • Biên bản giao nhận;

  • Chứng từ thay thế;

  • Tài liệu bảo hành phụ tùng.

Phụ tùng mua ngoài hoặc không được lắp đặt tại đơn vị phù hợp có thể không được áp dụng chính sách bảo hành chính hãng.

11. Bảo hành phụ kiện

Phụ kiện chính hãng VinFast có thể được bảo hành riêng theo:

  • Loại phụ kiện;

  • Ngày mua;

  • Ngày lắp đặt;

  • Đơn vị lắp đặt;

  • Mục đích sử dụng xe;

  • Điều kiện bảo hành của phụ kiện.

Các phụ kiện do đại lý hoặc bên thứ ba tặng, bán hoặc lắp đặt có thể chịu chính sách của đơn vị cung cấp, không phải chính sách bảo hành xe của VinFast.

Trước khi lắp phụ kiện, Quý khách nên xác nhận:

  • Tên sản phẩm;

  • Nhãn hiệu;

  • Nguồn gốc;

  • Đơn vị bảo hành;

  • Thời hạn bảo hành;

  • Điều kiện đổi hoặc sửa chữa;

  • Ảnh hưởng đến hệ thống điện hoặc bảo hành xe.

Việc đấu nối phụ kiện không phù hợp có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hành đối với bộ phận liên quan.

12. Bảo hành lốp xe

Lốp trang bị theo xe có thể được bảo hành theo chính sách riêng của nhà sản xuất lốp.

Phạm vi thường chỉ áp dụng đối với lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất được đơn vị có chuyên môn xác nhận.

Các trường hợp sau có thể không thuộc bảo hành:

  • Hao mòn thông thường;

  • Thủng, rách hoặc nổ do vật sắc nhọn;

  • Va chạm;

  • Đi vào ổ gà;

  • Sử dụng sai áp suất;

  • Chở quá tải;

  • Sử dụng sai mục đích;

  • Lốp đã được sửa chữa hoặc thay đổi không phù hợp;

  • Hư hỏng do điều kiện đường sá hoặc tác động bên ngoài;

  • Không đảo lốp, cân bằng hoặc bảo dưỡng phù hợp.

13. Sơn, thân vỏ và chống gỉ

Sơn ngoại thất, thân vỏ hoặc bảo hành chống gỉ có thể có thời hạn và điều kiện riêng.

Bảo hành chống gỉ không đồng nghĩa với việc mọi dấu hiệu gỉ trên bề mặt đều được bảo hành.

Việc xác định bảo hành có thể phụ thuộc vào:

  • Vị trí gỉ;

  • Mức độ ảnh hưởng;

  • Tình trạng tấm kim loại;

  • Nguyên nhân từ vật liệu hoặc sản xuất;

  • Lịch sử va chạm;

  • Việc sửa chữa đồng sơn;

  • Môi trường sử dụng;

  • Hóa chất;

  • Tác động bên ngoài.

Trầy xước, bong sơn hoặc gỉ do va chạm, đá văng, hóa chất, ô nhiễm, ngập nước, sửa chữa không đúng tiêu chuẩn hoặc không xử lý kịp thời có thể không thuộc bảo hành.

14. Phần mềm và cập nhật hệ thống

VinFast có thể phát hành bản cập nhật phần mềm nhằm:

  • Sửa lỗi;

  • Cải thiện hiệu năng;

  • Tăng tính ổn định;

  • Bổ sung hoặc điều chỉnh tính năng;

  • Bảo đảm an toàn;

  • Đáp ứng yêu cầu kỹ thuật hoặc pháp lý.

Bản cập nhật có thể được thực hiện:

  • Từ xa;

  • Qua kết nối mạng;

  • Tại xưởng dịch vụ;

  • Theo chiến dịch kỹ thuật.

Quý khách nên duy trì điều kiện kết nối và nguồn điện phù hợp trong quá trình cập nhật.

Không nên tự ý can thiệp, bẻ khóa, thay đổi phần mềm hoặc cài đặt ứng dụng không được cho phép vì có thể ảnh hưởng đến an toàn và quyền lợi bảo hành.

15. Các hạng mục hao mòn tự nhiên

Bảo hành không phải là dịch vụ thay thế miễn phí mọi bộ phận hao mòn trong quá trình sử dụng.

Các hạng mục hao mòn có thể bao gồm:

  • Lốp;

  • Má phanh;

  • Đĩa phanh;

  • Cần gạt mưa;

  • Cao su gạt mưa;

  • Lọc điều hòa;

  • Dầu, mỡ và chất lỏng;

  • Cầu chì;

  • Bóng đèn hoặc vật tư tiêu hao;

  • Chi tiết cao su;

  • Chi tiết bị hao mòn do ma sát;

  • Các vật tư bảo dưỡng định kỳ khác.

Hạng mục hao mòn chỉ được xem xét bảo hành nếu có căn cứ xác định hư hỏng phát sinh từ lỗi vật liệu, sản xuất hoặc lắp ráp và đáp ứng điều kiện bảo hành.

16. Các trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành

Tùy chính sách chính thức và kết quả kiểm tra, bảo hành có thể bị từ chối đối với hư hỏng phát sinh từ:

  • Tai nạn hoặc va chạm;

  • Ngập nước;

  • Hỏa hoạn;

  • Thiên tai;

  • Hóa chất;

  • Động vật hoặc côn trùng;

  • Điều kiện môi trường bất thường;

  • Sử dụng sai hướng dẫn;

  • Chở quá tải;

  • Đua xe hoặc vận hành trong điều kiện không được khuyến cáo;

  • Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa;

  • Hoán cải kết cấu;

  • Thay đổi công suất;

  • Can thiệp phần mềm;

  • Đấu nối phụ kiện không phù hợp;

  • Sử dụng phụ tùng không chính hãng gây ảnh hưởng;

  • Không bảo dưỡng đúng lịch;

  • Không thực hiện chiến dịch triệu hồi hoặc cập nhật bắt buộc;

  • Tiếp tục vận hành khi xe đã có cảnh báo nghiêm trọng;

  • Sử dụng nhiên liệu, chất lỏng hoặc thiết bị không phù hợp;

  • Hao mòn tự nhiên;

  • Hư hỏng do bên thứ ba;

  • Hồ sơ xe hoặc số nhận diện bị thay đổi trái phép;

  • Hành vi gian lận bảo hành;

  • Nguyên nhân khác không thuộc lỗi nhà sản xuất.

Việc một bộ phận không được bảo hành không mặc nhiên làm mất bảo hành của toàn bộ xe. Phạm vi ảnh hưởng được xác định dựa trên mối liên hệ giữa hành vi sử dụng và hư hỏng thực tế.

17. Bảo dưỡng định kỳ

Quý khách cần thực hiện bảo dưỡng định kỳ theo:

  • Quãng đường;

  • Thời gian sử dụng;

  • Điều kiện nào đến trước;

  • Lịch áp dụng cho từng dòng xe;

  • Cảnh báo trên hệ thống;

  • Hướng dẫn của VinFast.

Bảo dưỡng định kỳ nhằm:

  • Kiểm tra tình trạng vận hành;

  • Phát hiện sớm bất thường;

  • Duy trì độ an toàn;

  • Giảm nguy cơ hư hỏng lớn;

  • Duy trì điều kiện bảo hành;

  • Kéo dài tuổi thọ của xe và linh kiện.

Quý khách nên đặt lịch trước và đưa xe đến xưởng dịch vụ VinFast hoặc đơn vị được chỉ định.

18. Trường hợp sử dụng xe trong điều kiện khắc nghiệt

Xe có thể cần kiểm tra hoặc bảo dưỡng thường xuyên hơn nếu thường xuyên vận hành trong các điều kiện như:

  • Giao thông đô thị mật độ cao;

  • Thời tiết nóng;

  • Đường ngập;

  • Đường nhiều bụi;

  • Đường đồi núi;

  • Đường xấu;

  • Chở tải thường xuyên;

  • Taxi, xe công nghệ hoặc giao hàng;

  • Xe ít sử dụng trong thời gian dài;

  • Môi trường ven biển hoặc có hóa chất;

  • Điều kiện khác làm tăng mức độ hao mòn.

Quý khách nên thông báo điều kiện sử dụng thực tế để xưởng dịch vụ tư vấn lịch kiểm tra phù hợp.

19. Chi phí bảo dưỡng và sửa chữa

Bảo hành hợp lệ được thực hiện theo chính sách VinFast và không thu phí đối với hạng mục thuộc phạm vi bảo hành.

Quý khách có thể phải thanh toán đối với:

  • Bảo dưỡng định kỳ;

  • Vật tư tiêu hao;

  • Hạng mục hao mòn;

  • Sửa chữa không thuộc bảo hành;

  • Phụ tùng hoặc phụ kiện mua thêm;

  • Kiểm tra theo yêu cầu nhưng không phát hiện lỗi bảo hành;

  • Hư hỏng do sử dụng;

  • Dịch vụ đồng sơn;

  • Dịch vụ vệ sinh;

  • Chi phí do bảo hiểm không chi trả;

  • Dịch vụ phát sinh khác.

Xưởng dịch vụ có trách nhiệm thông báo hoặc lập báo giá đối với hạng mục có thu phí trước khi thực hiện, trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để bảo đảm an toàn và đã có phương thức xác nhận phù hợp.

20. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi xe phát sinh vấn đề, Quý khách nên thực hiện các bước sau:

Bước 1: Bảo đảm an toàn

Nếu xe có cảnh báo nghiêm trọng hoặc không thể vận hành an toàn, Quý khách nên:

  • Dừng xe tại vị trí an toàn;

  • Bật cảnh báo;

  • Không tiếp tục vận hành khi có nguy cơ gây hư hỏng;

  • Liên hệ cứu hộ hoặc xưởng dịch vụ.

Bước 2: Ghi nhận hiện trạng

Quý khách nên ghi nhận:

  • Nội dung cảnh báo;

  • Thời điểm xảy ra;

  • Số kilomet;

  • Điều kiện vận hành;

  • Hình ảnh hoặc video;

  • Âm thanh bất thường;

  • Các thao tác đã thực hiện.

Bước 3: Liên hệ hỗ trợ

Quý khách có thể liên hệ:

  • Xưởng dịch vụ VinFast;

  • Kênh chăm sóc khách hàng VinFast;

  • Nhân viên Nguyễn Đức Đài;

  • Showroom VinFast Kim Giang.

Bước 4: Đưa xe đến kiểm tra

Xe cần được đưa đến địa điểm phù hợp theo hướng dẫn để:

  • Tiếp nhận;

  • Chẩn đoán;

  • Lập lệnh sửa chữa;

  • Xác định nguyên nhân;

  • Xác định phạm vi bảo hành;

  • Đề xuất phương án xử lý.

Bước 5: Nhận kết quả và phương án xử lý

Xưởng dịch vụ sẽ thông báo trong phạm vi áp dụng:

  • Kết quả kiểm tra;

  • Hạng mục thuộc hoặc không thuộc bảo hành;

  • Linh kiện cần sửa hoặc thay;

  • Chi phí dự kiến;

  • Thời gian hoàn thành dự kiến;

  • Nội dung cần Quý khách xác nhận.

21. Hồ sơ cần cung cấp

Tùy trường hợp, Quý khách có thể cần cung cấp:

  • Căn cước công dân hoặc giấy tờ tùy thân;

  • Giấy đăng ký xe;

  • Số khung;

  • Biển số;

  • Sổ hoặc thông tin bảo hành;

  • Hợp đồng mua bán;

  • Biên bản bàn giao;

  • Hóa đơn;

  • Lịch sử bảo dưỡng;

  • Lệnh sửa chữa trước đó;

  • Hóa đơn phụ tùng hoặc phụ kiện;

  • Giấy ủy quyền;

  • Tài liệu khác cần thiết để xác minh.

Việc thiếu tài liệu có thể làm kéo dài thời gian kiểm tra nhưng không mặc nhiên là căn cứ từ chối nếu thông tin có thể được xác minh trên hệ thống.

22. Thời gian kiểm tra và sửa chữa

Thời gian hoàn thành phụ thuộc vào:

  • Mức độ hư hỏng;

  • Quy trình chẩn đoán;

  • Tình trạng phụ tùng;

  • Yêu cầu kỹ thuật;

  • Phê duyệt bảo hành;

  • Tình trạng xưởng;

  • Hồ sơ bảo hiểm;

  • Thời gian vận chuyển linh kiện;

  • Các yếu tố khách quan khác.

Thời gian được thông báo ban đầu chỉ là dự kiến nếu chưa hoàn tất chẩn đoán.

Nếu thời gian sửa chữa thay đổi đáng kể, xưởng dịch vụ hoặc đơn vị phụ trách sẽ cố gắng cập nhật cho Quý khách.

23. Phụ tùng được thay thế

Phụ tùng bị thay thế trong quá trình bảo hành được xử lý theo chính sách của VinFast.

Quý khách không mặc nhiên được nhận lại phụ tùng đã thay nếu:

  • Phụ tùng thuộc sở hữu của đơn vị bảo hành sau khi thay thế;

  • Phụ tùng cần được hoàn về nhà sản xuất;

  • Phụ tùng cần phân tích kỹ thuật;

  • Chính sách có quy định khác.

Phụ tùng thay thế có thể là:

  • Phụ tùng mới;

  • Phụ tùng được tái sản xuất hoặc phục hồi theo tiêu chuẩn;

  • Cụm linh kiện tương đương;

  • Sản phẩm đáp ứng yêu cầu kỹ thuật của VinFast.

24. Xe thay thế và hỗ trợ đi lại

Việc cung cấp xe thay thế, chi phí đi lại hoặc hỗ trợ trong thời gian sửa chữa không mặc nhiên áp dụng cho mọi trường hợp.

Quyền lợi này phụ thuộc vào:

  • Chính sách hậu mãi tại từng thời điểm;

  • Dòng xe;

  • Chương trình khách hàng;

  • Nguyên nhân sửa chữa;

  • Thời gian sửa chữa;

  • Số lượng xe thay thế;

  • Điều kiện cụ thể do VinFast công bố.

Quý khách cần liên hệ trực tiếp với VinFast hoặc xưởng dịch vụ để kiểm tra quyền lợi áp dụng.

25. Dịch vụ cứu hộ

Quý khách có thể liên hệ dịch vụ cứu hộ khi xe:

  • Không thể khởi động;

  • Không thể vận hành an toàn;

  • Gặp tai nạn;

  • Gặp cảnh báo nghiêm trọng;

  • Hết năng lượng tại vị trí không thể sạc;

  • Gặp sự cố khác cần hỗ trợ.

Phạm vi miễn phí, điều kiện cứu hộ, khoảng cách, phương án vận chuyển và chi phí phát sinh được thực hiện theo chính sách cứu hộ của VinFast tại thời điểm yêu cầu.

Quý khách cần cung cấp:

  • Họ tên;

  • Số điện thoại;

  • Biển số hoặc số khung;

  • Vị trí chính xác;

  • Tình trạng xe;

  • Hình ảnh nếu cần;

  • Thông tin an toàn liên quan.

Trong trường hợp tai nạn hoặc có người bị thương, Quý khách cần ưu tiên liên hệ cơ quan chức năng và dịch vụ khẩn cấp.

26. Bảo hiểm xe

Bảo hành nhà sản xuất và bảo hiểm xe là hai cơ chế khác nhau.

Bảo hành thường xử lý lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

Bảo hiểm có thể xử lý thiệt hại do:

  • Tai nạn;

  • Va chạm;

  • Cháy nổ;

  • Mất cắp;

  • Thiên tai;

  • Rủi ro khác theo hợp đồng bảo hiểm.

Quý khách cần thông báo kịp thời cho công ty bảo hiểm khi sự việc thuộc phạm vi bảo hiểm.

Việc tự ý sửa chữa trước khi giám định có thể ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hiểm.

27. Triệu hồi và chiến dịch kỹ thuật

VinFast có thể triển khai chương trình triệu hồi, kiểm tra hoặc chiến dịch kỹ thuật đối với một số xe.

Khi nhận được thông báo, Quý khách nên:

  • Kiểm tra số khung;

  • Liên hệ xưởng dịch vụ;

  • Đặt lịch;

  • Đưa xe đến xử lý đúng thời hạn;

  • Tuân thủ hướng dẫn an toàn.

Việc kiểm tra hoặc sửa chữa thuộc chương trình triệu hồi được thực hiện theo nội dung VinFast công bố.

Quý khách nên cập nhật số điện thoại và địa chỉ liên hệ để nhận thông báo kịp thời.

28. Chuyển nhượng xe

Khi xe được chuyển nhượng, quyền lợi bảo hành còn lại có thể tiếp tục được áp dụng cho xe nếu đáp ứng điều kiện của VinFast.

Chủ sở hữu mới nên:

  • Cập nhật thông tin sở hữu;

  • Kiểm tra lịch sử bảo dưỡng;

  • Kiểm tra thời hạn bảo hành còn lại;

  • Kiểm tra mục đích sử dụng trước đây;

  • Nhận đầy đủ hóa đơn và tài liệu;

  • Thay đổi tài khoản ứng dụng;

  • Liên hệ xưởng dịch vụ để được hỗ trợ.

Việc chuyển nhượng không làm khôi phục hoặc kéo dài thời hạn bảo hành đã hết.

29. Nghĩa vụ của Quý khách

Để bảo đảm quyền lợi, Quý khách có trách nhiệm:

  • Sử dụng xe đúng hướng dẫn;

  • Bảo dưỡng đúng lịch;

  • Kiểm tra và xử lý cảnh báo kịp thời;

  • Không tự ý sửa chữa hoặc hoán cải;

  • Sử dụng phụ tùng và thiết bị phù hợp;

  • Cung cấp thông tin trung thực;

  • Lưu giữ hồ sơ bảo dưỡng;

  • Đưa xe đến kiểm tra khi được yêu cầu;

  • Thực hiện chương trình triệu hồi;

  • Bảo quản tài khoản và chìa khóa;

  • Thanh toán hạng mục không thuộc bảo hành;

  • Phối hợp trong quá trình chẩn đoán.

30. Trách nhiệm của Chúng tôi

Trong phạm vi vai trò của đơn vị tư vấn và hỗ trợ bán hàng, Chúng tôi có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin trong phạm vi được xác nhận;

  • Hướng dẫn Quý khách liên hệ đúng đơn vị;

  • Hỗ trợ ghi nhận phản ánh;

  • Chuyển thông tin đến bộ phận liên quan;

  • Không tự ý cam kết quyền lợi ngoài chính sách;

  • Bảo vệ thông tin khách hàng;

  • Phối hợp theo dõi trong phạm vi có thể;

  • Thông báo khi có kết quả từ đơn vị xử lý.

Chúng tôi không thay thế kết luận kỹ thuật của VinFast hoặc xưởng dịch vụ.

31. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

  • Kết luận kỹ thuật thuộc thẩm quyền của VinFast;

  • Hư hỏng do sử dụng sai;

  • Hư hỏng do tai nạn hoặc bên thứ ba;

  • Phụ kiện không do Chúng tôi hoặc VinFast cung cấp;

  • Cam kết từ cá nhân không có thẩm quyền;

  • Chi phí không thuộc bảo hành;

  • Việc Quý khách tự ý sửa chữa;

  • Việc Quý khách không bảo dưỡng đúng lịch;

  • Việc chậm trễ do thiếu phụ tùng, bảo hiểm, vận chuyển hoặc sự kiện khách quan;

  • Thiệt hại gián tiếp không thuộc nghĩa vụ bắt buộc theo pháp luật hoặc hợp đồng.

Nội dung này không loại trừ trách nhiệm bắt buộc của bên bán, nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ theo quy định pháp luật.

32. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khi cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0888.065.813

  • Email: ducdaidz201@gmail.com

  • Địa chỉ: 256 Kim Giang, phường Định Công, thành phố Hà Nội

Nội dung yêu cầu nên bao gồm:

  • Họ tên;

  • Số điện thoại;

  • Biển số hoặc số khung;

  • Dòng xe;

  • Ngày nhận xe;

  • Số kilomet hiện tại;

  • Mô tả vấn đề;

  • Thời điểm phát sinh;

  • Hình ảnh hoặc video;

  • Lịch sử kiểm tra hoặc sửa chữa;

  • Yêu cầu hỗ trợ.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phối hợp với đơn vị liên quan để kiểm tra.

Nếu Quý khách không đồng ý với kết luận, Quý khách có thể yêu cầu giải thích, cung cấp căn cứ hoặc thực hiện quy trình khiếu nại theo chính sách của VinFast và quy định pháp luật.

33. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Không nội dung nào trong Chính sách này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

Trường hợp xe, phụ tùng hoặc dịch vụ không bảo đảm chất lượng theo cam kết, Quý khách có quyền yêu cầu xử lý theo:

  • Hợp đồng;

  • Chính sách bảo hành;

  • Kết quả kiểm tra;

  • Quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;

  • Quy định pháp luật có liên quan.

34. Thứ tự ưu tiên áp dụng

Nếu có khác biệt giữa Chính sách này và tài liệu áp dụng cho xe cụ thể, thứ tự ưu tiên được xác định như sau:

  1. Quy định bắt buộc của pháp luật;

  2. Chính sách bảo hành chính thức của VinFast;

  3. Sổ bảo hành hoặc tài liệu bảo hành của xe;

  4. Hợp đồng mua bán và phụ lục;

  5. Biên bản bàn giao;

  6. Chính sách của nhà sản xuất phụ tùng, lốp hoặc phụ kiện;

  7. Lệnh sửa chữa và kết luận của xưởng dịch vụ;

  8. Chính sách bảo hành, bảo dưỡng và hậu mãi này;

  9. Thông tin giới thiệu trên website hoặc quảng cáo.

35. Thay đổi Chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này để phù hợp với:

  • Chính sách VinFast;

  • Dòng xe mới;

  • Quy trình dịch vụ;

  • Điều kiện bảo hành;

  • Quy định pháp luật;

  • Hoạt động thực tế của showroom.

Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên website và ghi rõ ngày cập nhật.

Việc cập nhật không làm giảm quyền lợi đã được xác lập cho xe theo chính sách bảo hành chính thức có hiệu lực tại thời điểm áp dụng, trừ trường hợp pháp luật hoặc VinFast có quy định khác phù hợp.

36. Hiệu lực áp dụng

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website.

Quý khách nên lưu giữ đầy đủ:

  • Hợp đồng mua bán;

  • Biên bản bàn giao;

  • Hóa đơn;

  • Sổ bảo hành;

  • Lịch sử bảo dưỡng;

  • Lệnh sửa chữa;

  • Hóa đơn phụ tùng;

  • Chứng từ lắp đặt phụ kiện;

  • Nội dung trao đổi với xưởng dịch vụ;

  • Tài liệu liên quan đến xe.

Việc lưu giữ hồ sơ đầy đủ giúp xác định chính xác quyền lợi bảo hành và rút ngắn thời gian xử lý khi phát sinh vấn đề.