CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ VẬN CHUYỂN XE

Ngày cập nhật gần nhất: 05/08/2026

Chính sách giao nhận và vận chuyển này quy định các nguyên tắc liên quan đến việc xác nhận xe, chuẩn bị bàn giao, kiểm tra, vận chuyển và tiếp nhận xe VinFast được đăng ký mua thông qua website vinfastkimgianghn.vn và showroom VinFast Kim Giang.

Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách này cùng hợp đồng mua bán, phụ lục hợp đồng, báo giá, phiếu đặt cọc và các tài liệu giao dịch liên quan trước khi nhận xe.

1. Thông tin đơn vị hỗ trợ giao nhận

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TƯƠNG LAI VIỆT – CHI NHÁNH KIM GIANG

  • Mã số thuế: 0111166593-001

  • Địa chỉ: 256 Kim Giang, phường Định Công, thành phố Hà Nội, Việt Nam

  • Đại diện theo pháp luật: Nguyễn Trọng Quyết

Thông tin tư vấn bán hàng:

  • Tư vấn bán hàng: Nguyễn Đức Đài

  • Showroom: 256 Kim Giang, phường Định Công, thành phố Hà Nội

  • Hotline: 0888.065.813

  • Email: ducdaidz201@gmail.com

  • Website: vinfastkimgianghn.vn

Trong chính sách này, “Chúng tôi” được hiểu là đơn vị bán hàng, đơn vị thực hiện bàn giao hoặc cá nhân, tổ chức được ủy quyền hợp pháp; “Quý khách” được hiểu là cá nhân hoặc tổ chức đứng tên giao dịch mua xe hoặc được ủy quyền nhận xe.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

  • Xe VinFast mới được mua thông qua showroom;

  • Phụ kiện, quà tặng và tài liệu đi kèm xe;

  • Việc nhận xe trực tiếp tại showroom;

  • Việc giao xe đến địa điểm do Quý khách yêu cầu;

  • Việc hỗ trợ vận chuyển xe đến địa phương khác;

  • Việc bàn giao xe cho người được Quý khách ủy quyền;

  • Việc kiểm tra và ký biên bản bàn giao xe;

  • Việc xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

Chính sách này không thay thế hợp đồng mua bán, phụ lục hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng của từng giao dịch.

3. Hình thức nhận xe

Tùy theo thỏa thuận và điều kiện thực tế, Quý khách có thể nhận xe theo một trong các hình thức sau:

3.1. Nhận xe tại showroom

Quý khách hoặc người được ủy quyền nhận xe trực tiếp tại:

Showroom VinFast Kim Giang – 256 Kim Giang, phường Định Công, thành phố Hà Nội.

Nhân viên phụ trách sẽ liên hệ xác nhận lịch bàn giao trước khi Quý khách đến nhận xe.

3.2. Giao xe tận nơi

Quý khách có thể đề nghị giao xe đến:

  • Địa chỉ nhà ở;

  • Địa chỉ doanh nghiệp;

  • Cơ quan hoặc đơn vị công tác;

  • Địa điểm đăng ký xe;

  • Địa điểm khác được các bên thống nhất.

Khả năng giao xe tận nơi phụ thuộc vào:

  • Khu vực giao xe;

  • Điều kiện giao thông;

  • Khả năng vận chuyển;

  • Tình trạng hoàn tất hồ sơ;

  • Tình trạng đăng ký và biển số xe;

  • Lịch bàn giao;

  • Các điều kiện an toàn và pháp lý.

Địa chỉ, thời gian và chi phí giao xe phải được xác nhận trước khi thực hiện.

3.3. Giao xe đến tỉnh, thành phố khác

Trường hợp Quý khách yêu cầu giao xe ngoài khu vực Hà Nội, việc vận chuyển có thể được thực hiện bằng:

  • Nhân viên bàn giao trực tiếp lái xe đến địa điểm;

  • Xe vận chuyển chuyên dụng;

  • Đơn vị vận chuyển độc lập;

  • Phương án khác được các bên thống nhất.

Phương thức vận chuyển, chi phí, thời gian dự kiến và trách nhiệm của các bên sẽ được xác nhận riêng trước khi giao xe.

4. Điều kiện để xe được bàn giao

Xe được sắp xếp bàn giao sau khi các điều kiện cần thiết đã được hoàn tất, có thể bao gồm:

  • Hợp đồng mua bán đã được ký hợp lệ;

  • Quý khách đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán đến hạn;

  • Khoản vay đã được ngân hàng giải ngân, nếu mua trả góp;

  • Thông tin người mua đã được xác nhận;

  • Xe đã được phân bổ cho giao dịch;

  • Xe đã hoàn thành kiểm tra trước bàn giao;

  • Các thủ tục hóa đơn, đăng ký hoặc đăng kiểm đã hoàn tất theo thỏa thuận;

  • Các phụ kiện và quà tặng đến hạn bàn giao đã được chuẩn bị;

  • Hai bên đã thống nhất thời gian và địa điểm nhận xe.

Trường hợp còn nghĩa vụ tài chính, giấy tờ hoặc điều kiện chưa hoàn tất, Chúng tôi có quyền tạm hoãn bàn giao cho đến khi vấn đề được xử lý.

5. Xác nhận xe trước khi bàn giao

Trước thời điểm bàn giao, Chúng tôi sẽ xác nhận với Quý khách các thông tin cơ bản như:

  • Dòng xe;

  • Phiên bản;

  • Màu ngoại thất;

  • Màu nội thất, nếu có lựa chọn;

  • Số khung;

  • Số máy hoặc thông tin nhận diện tương ứng;

  • Tình trạng đăng ký và biển số;

  • Phụ kiện;

  • Quà tặng;

  • Địa điểm nhận xe;

  • Thời gian nhận xe;

  • Người nhận xe;

  • Khoản tiền còn phải thanh toán, nếu có.

Thông tin xác nhận có thể được thực hiện qua hợp đồng, phụ lục, email, tin nhắn, phiếu xác nhận hoặc tài liệu có thể lưu trữ khác.

Quý khách cần kiểm tra và phản hồi ngay nếu phát hiện thông tin không đúng với thỏa thuận.

6. Thời gian giao xe

Thời gian giao xe được nhân viên tư vấn hoặc website cung cấp là thời gian dự kiến, trừ khi hợp đồng hoặc văn bản xác nhận có quy định rõ là thời hạn cam kết.

Thời gian bàn giao thực tế có thể phụ thuộc vào:

  • Lịch sản xuất và phân bổ xe;

  • Dòng xe, phiên bản và màu sắc;

  • Tình trạng vận chuyển xe về showroom;

  • Thời điểm Quý khách hoàn tất thanh toán;

  • Thời điểm ngân hàng giải ngân;

  • Thời gian xuất hóa đơn;

  • Thời gian thực hiện thủ tục đăng ký xe;

  • Thời gian cấp biển số;

  • Việc lắp đặt phụ kiện;

  • Điều kiện thời tiết và giao thông;

  • Sự kiện bất khả kháng;

  • Các nguyên nhân khách quan khác.

Thời gian bàn giao chính thức sẽ được hai bên xác nhận trước ngày nhận xe.

7. Thông báo lịch bàn giao

Khi xe đủ điều kiện bàn giao, nhân viên phụ trách sẽ liên hệ với Quý khách qua số điện thoại, email hoặc kênh liên lạc đã đăng ký để thông báo:

  • Tình trạng xe;

  • Ngày và giờ dự kiến bàn giao;

  • Địa điểm nhận xe;

  • Hồ sơ cần mang theo;

  • Khoản tiền cần hoàn tất;

  • Người phụ trách bàn giao;

  • Các lưu ý cần thiết.

Quý khách nên xác nhận lại lịch hẹn trước khi đến showroom hoặc trước khi xe được vận chuyển.

Việc xe đã được chuẩn bị không có nghĩa xe đã được bàn giao nếu Quý khách chưa thực hiện việc kiểm tra, tiếp nhận và ký biên bản bàn giao.

8. Hồ sơ Quý khách cần chuẩn bị

Tùy từng giao dịch, Quý khách hoặc người nhận xe có thể cần cung cấp:

8.1. Đối với khách hàng cá nhân

  • Căn cước công dân, hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ;

  • Giấy phép lái xe nếu Quý khách trực tiếp điều khiển xe;

  • Hợp đồng mua bán hoặc thông tin mã hợp đồng;

  • Chứng từ thanh toán;

  • Giấy ủy quyền nếu người nhận xe không phải người đứng tên hợp đồng;

  • Các giấy tờ khác theo yêu cầu hợp lý của giao dịch.

8.2. Đối với khách hàng tổ chức

  • Giấy giới thiệu hoặc giấy ủy quyền;

  • Giấy tờ tùy thân của người nhận xe;

  • Thông tin doanh nghiệp;

  • Hợp đồng mua bán hoặc mã giao dịch;

  • Chứng từ thanh toán;

  • Con dấu hoặc chữ ký của người có thẩm quyền nếu cần;

  • Các giấy tờ khác theo thỏa thuận.

Chúng tôi có quyền từ chối bàn giao nếu không xác minh được danh tính hoặc thẩm quyền của người đến nhận xe.

9. Bàn giao cho người được ủy quyền

Trường hợp Quý khách không trực tiếp nhận xe, người được ủy quyền cần cung cấp:

  • Văn bản ủy quyền hợp lệ;

  • Giấy tờ tùy thân;

  • Thông tin của người đứng tên hợp đồng;

  • Hợp đồng hoặc mã giao dịch;

  • Các tài liệu xác minh khác nếu cần thiết.

Nội dung ủy quyền nên thể hiện rõ quyền:

  • Kiểm tra xe;

  • Nhận xe;

  • Nhận giấy tờ;

  • Ký biên bản bàn giao;

  • Nhận phụ kiện và quà tặng;

  • Thực hiện công việc liên quan khác, nếu có.

Việc người được ủy quyền ký biên bản bàn giao trong phạm vi ủy quyền có giá trị như việc Quý khách trực tiếp xác nhận.

10. Kiểm tra xe trước khi bàn giao

Trước khi giao xe, xe sẽ được kiểm tra theo quy trình chuẩn bị bàn giao áp dụng tại từng thời điểm.

Các nội dung có thể được kiểm tra gồm:

  • Số khung và thông tin nhận diện xe;

  • Ngoại thất;

  • Nội thất;

  • Kính và gương;

  • Lốp và vành xe;

  • Hệ thống đèn;

  • Hệ thống khóa;

  • Màn hình và các chức năng cơ bản;

  • Hệ thống điều hòa;

  • Tình trạng pin và mức năng lượng;

  • Dụng cụ, phụ kiện tiêu chuẩn;

  • Cáp sạc hoặc thiết bị đi kèm theo từng dòng xe;

  • Tài liệu hướng dẫn;

  • Các hạng mục khác theo quy trình.

Việc kiểm tra trước bàn giao nhằm bảo đảm xe đáp ứng điều kiện bàn giao nhưng không thay thế quyền kiểm tra trực tiếp của Quý khách khi nhận xe.

11. Quyền kiểm tra của Quý khách

Trước khi ký biên bản bàn giao, Quý khách có quyền kiểm tra:

  • Đúng dòng xe và phiên bản;

  • Đúng màu sắc đã thỏa thuận;

  • Số khung và thông tin trên hồ sơ;

  • Tình trạng ngoại thất;

  • Tình trạng nội thất;

  • Kính, gương, lốp và vành;

  • Các trang bị cơ bản;

  • Phụ kiện và quà tặng;

  • Số lượng chìa khóa hoặc thiết bị mở khóa;

  • Giấy tờ và tài liệu được bàn giao;

  • Các nội dung khác được ghi trong hợp đồng.

Quý khách nên yêu cầu nhân viên hướng dẫn sử dụng các tính năng cơ bản trước khi nhận xe.

Nếu phát hiện vấn đề, Quý khách cần ghi rõ vào biên bản bàn giao hoặc yêu cầu lập biên bản riêng trước khi ký nhận.

12. Số kilomet hiển thị khi nhận xe

Xe mới có thể phát sinh một số kilomet nhất định trong quá trình:

  • Kiểm tra chất lượng;

  • Di chuyển trong khu vực nhà máy hoặc kho;

  • Đưa xe lên, xuống phương tiện vận chuyển;

  • Di chuyển giữa kho và showroom;

  • Kiểm tra kỹ thuật;

  • Đăng kiểm hoặc thực hiện thủ tục liên quan;

  • Lắp đặt phụ kiện;

  • Chuẩn bị bàn giao.

Số kilomet hiển thị tại thời điểm giao xe sẽ được Quý khách kiểm tra và có thể được ghi nhận trong biên bản bàn giao.

Nếu Quý khách có yêu cầu đặc biệt về giới hạn kilomet, yêu cầu này cần được thỏa thuận trước bằng văn bản.

13. Tình trạng pin khi bàn giao

Mức pin tại thời điểm bàn giao có thể khác nhau tùy theo:

  • Thời gian xe được lưu kho;

  • Quá trình kiểm tra;

  • Quãng đường vận chuyển;

  • Điều kiện sạc tại điểm giao xe;

  • Yêu cầu kỹ thuật và an toàn.

Chúng tôi sẽ cố gắng bảo đảm mức pin phù hợp để Quý khách có thể tiếp nhận và vận hành xe an toàn sau khi bàn giao.

Mức pin cụ thể không được mặc nhiên cam kết là 100%, trừ khi hai bên có xác nhận khác.

Nhân viên bàn giao sẽ hướng dẫn Quý khách các thao tác sạc, sử dụng ứng dụng và thông tin trạm sạc cần thiết trong phạm vi dịch vụ áp dụng.

14. Giấy tờ và tài liệu bàn giao

Tùy tình trạng đăng ký xe và nội dung giao dịch, hồ sơ bàn giao có thể gồm:

  • Biên bản bàn giao xe;

  • Hóa đơn;

  • Hồ sơ hoặc tài liệu liên quan đến xe;

  • Giấy chứng nhận đăng ký xe nếu đã hoàn tất;

  • Biển số xe nếu đã được cấp;

  • Giấy chứng nhận kiểm định hoặc tài liệu tương ứng;

  • Chứng nhận bảo hiểm bắt buộc, nếu được mua theo giao dịch;

  • Hướng dẫn sử dụng;

  • Thông tin bảo hành;

  • Chứng từ phụ kiện hoặc dịch vụ;

  • Các tài liệu khác theo quy định và thỏa thuận.

Một số tài liệu có thể được cung cấp dưới dạng điện tử hoặc được bàn giao sau nếu cơ quan nhà nước, ngân hàng hoặc đơn vị liên quan chưa hoàn tất xử lý.

Danh sách giấy tờ thực tế sẽ được thể hiện trong biên bản bàn giao hoặc phiếu xác nhận riêng.

15. Phụ kiện và quà tặng

Phụ kiện và quà tặng được bàn giao căn cứ vào:

  • Hợp đồng;

  • Báo giá;

  • Phiếu xác nhận chương trình;

  • Phụ lục;

  • Tài liệu có xác nhận của người có thẩm quyền.

Một số phụ kiện hoặc quà tặng có thể được bàn giao cùng xe hoặc bàn giao sau do:

  • Chưa có sẵn hàng;

  • Cần đặt theo mẫu;

  • Cần lắp đặt tại xưởng;

  • Phụ thuộc vào đơn vị cung cấp;

  • Có lịch hẹn riêng.

Trường hợp chưa thể bàn giao đầy đủ, các bên nên lập danh sách hạng mục còn thiếu và thời gian dự kiến hoàn thành.

Quảng cáo hoặc nội dung tư vấn chỉ được xem là cam kết chính thức khi chương trình áp dụng cho Quý khách đã được xác nhận trong tài liệu giao dịch.

16. Lắp đặt phụ kiện trước khi giao xe

Nếu Quý khách yêu cầu lắp đặt thêm phụ kiện, thời gian giao xe có thể được điều chỉnh theo thời gian thi công và kiểm tra.

Trước khi lắp đặt, các bên cần xác nhận:

  • Tên phụ kiện;

  • Nhãn hiệu hoặc chủng loại;

  • Giá;

  • Chi phí lắp đặt;

  • Thời gian thực hiện;

  • Điều kiện bảo hành;

  • Ảnh hưởng đến hệ thống hoặc chính sách bảo hành của xe, nếu có.

Quý khách không nên yêu cầu lắp đặt sản phẩm không rõ nguồn gốc hoặc có khả năng ảnh hưởng đến an toàn vận hành.

Các vấn đề liên quan đến phụ kiện do bên thứ ba cung cấp được xử lý theo chính sách bảo hành của đơn vị cung cấp, trừ khi có thỏa thuận khác.

17. Đăng ký và cấp biển số

Tùy lựa chọn của Quý khách, thủ tục đăng ký xe có thể được thực hiện theo một trong các hình thức:

  • Quý khách tự thực hiện;

  • Quý khách ủy quyền cho Chúng tôi hoặc đơn vị hỗ trợ;

  • Ngân hàng hoặc đơn vị liên quan giữ hồ sơ theo giao dịch trả góp;

  • Phương thức khác được pháp luật cho phép.

Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin và giấy tờ chính xác, đầy đủ và đúng thời hạn.

Thời gian cấp đăng ký và biển số thuộc quá trình xử lý của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Chúng tôi có thể hỗ trợ thực hiện thủ tục nhưng không cam kết kết quả cấp biển số cụ thể ngoài phạm vi pháp luật cho phép.

Các khoản thuế, phí, lệ phí và phí dịch vụ đăng ký phải được xác nhận trước khi thực hiện.

18. Chi phí giao xe và vận chuyển

Việc nhận xe trực tiếp tại showroom thông thường không phát sinh phí vận chuyển từ showroom đến địa điểm khác.

Trường hợp Quý khách yêu cầu giao xe tận nơi, chi phí có thể được xác định dựa trên:

  • Khoảng cách;

  • Địa điểm giao;

  • Phương thức vận chuyển;

  • Phí cầu đường;

  • Chi phí nhiên liệu hoặc năng lượng;

  • Phí thuê phương tiện chuyên dụng;

  • Chi phí bảo hiểm vận chuyển, nếu có;

  • Yêu cầu về thời gian hoặc nhân sự;

  • Điều kiện thực tế khác.

Chi phí giao xe phải được thông báo và được Quý khách đồng ý trước khi thực hiện.

Nếu báo giá hoặc chương trình ghi rõ “miễn phí giao xe”, việc miễn phí chỉ áp dụng trong phạm vi và điều kiện được xác nhận.

19. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Trong thời gian xe được Chúng tôi hoặc đơn vị được Chúng tôi thuê vận chuyển và trước khi Quý khách ký nhận, Chúng tôi sẽ phối hợp bảo đảm xe được vận chuyển theo phương án đã thống nhất.

Trường hợp Quý khách tự thuê đơn vị vận chuyển hoặc tự chỉ định bên nhận xe, trách nhiệm của Chúng tôi kết thúc theo thời điểm được quy định trong biên bản bàn giao hoặc thỏa thuận vận chuyển.

Nếu phát hiện hư hỏng có thể phát sinh trong quá trình vận chuyển, Quý khách cần:

  • Không vội ký xác nhận xe không có vấn đề;

  • Chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng;

  • Thông báo ngay cho người bàn giao;

  • Yêu cầu lập biên bản;

  • Ghi rõ hạng mục cần kiểm tra hoặc xử lý.

Trách nhiệm xử lý được xác định căn cứ vào nguyên nhân, thời điểm phát sinh, biên bản bàn giao và đơn vị thực hiện vận chuyển.

20. Thời điểm chuyển giao xe và trách nhiệm bảo quản

Thời điểm chuyển giao xe được xác định theo:

  • Biên bản bàn giao;

  • Biên bản giao nhận vận chuyển;

  • Xác nhận điện tử;

  • Hợp đồng mua bán;

  • Thỏa thuận khác giữa các bên.

Sau khi Quý khách hoặc người được ủy quyền kiểm tra và ký nhận xe, Quý khách có trách nhiệm:

  • Bảo quản xe;

  • Sử dụng xe đúng hướng dẫn;

  • Tuân thủ quy định giao thông;

  • Quản lý chìa khóa và tài khoản ứng dụng;

  • Thực hiện sạc và vận hành an toàn;

  • Đưa xe đi kiểm tra khi phát hiện cảnh báo hoặc dấu hiệu bất thường.

Việc ký nhận không làm mất quyền bảo hành hoặc các quyền hợp pháp của Quý khách đối với lỗi kỹ thuật, lỗi ẩn hoặc vấn đề thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, đại lý hay bên bán.

21. Trường hợp Quý khách chưa thể nhận xe đúng lịch

Nếu chưa thể nhận xe theo lịch đã xác nhận, Quý khách cần thông báo sớm để các bên sắp xếp lại.

Việc trì hoãn nhận xe có thể phát sinh:

  • Chi phí lưu kho;

  • Chi phí bảo quản;

  • Chi phí vận chuyển lại;

  • Thay đổi chương trình ưu đãi;

  • Thay đổi thời điểm xuất hóa đơn;

  • Ảnh hưởng đến lịch đăng ký hoặc giao xe;

  • Chi phí hợp lý khác đã được thỏa thuận.

Các chi phí này chỉ được thu khi có căn cứ và được thông báo cho Quý khách.

Trường hợp Quý khách nhiều lần không nhận xe, không phản hồi hoặc không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán, giao dịch có thể được xử lý theo hợp đồng và Chính sách đặt cọc – thanh toán.

22. Trường hợp giao xe chậm

Nếu thời gian giao xe dự kiến thay đổi, Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho Quý khách và cung cấp các thông tin có thể xác nhận được về:

  • Nguyên nhân chậm;

  • Tình trạng xe;

  • Thời gian dự kiến mới;

  • Phương án xử lý;

  • Ảnh hưởng đến chương trình hoặc giao dịch.

Tùy nguyên nhân và thỏa thuận, các bên có thể thống nhất:

  • Gia hạn thời gian giao xe;

  • Chuyển sang màu khác;

  • Chuyển sang phiên bản hoặc dòng xe khác;

  • Chuyển sang xe có sẵn;

  • Điều chỉnh giao dịch;

  • Hoàn tiền theo điều kiện áp dụng;

  • Phương án khác được xác nhận.

Việc xử lý tiền đặt cọc hoặc bồi thường, nếu có, được thực hiện theo hợp đồng, thỏa thuận đặt cọc và quy định pháp luật.

23. Trường hợp xe không đúng thỏa thuận

Nếu xe được chuẩn bị bàn giao không đúng với nội dung đã được xác nhận về dòng xe, phiên bản, màu sắc hoặc thông tin quan trọng khác, Quý khách có quyền yêu cầu kiểm tra và chưa ký nhận xe.

Các bên sẽ xác minh và thống nhất phương án:

  • Chuẩn bị đúng xe theo thỏa thuận;

  • Điều chỉnh hợp đồng;

  • Chọn xe thay thế;

  • Điều chỉnh giá hoặc chương trình nếu Quý khách đồng ý;

  • Chấm dứt hoặc xử lý giao dịch theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Mọi thay đổi phải được Quý khách đồng ý trước khi bàn giao.

24. Trường hợp phát hiện vấn đề tại thời điểm nhận xe

Nếu phát hiện trầy xước, móp, thiếu phụ kiện, sai giấy tờ hoặc vấn đề khác, Quý khách cần yêu cầu ghi nhận trước khi ký bàn giao.

Tùy tính chất vấn đề, các bên có thể thống nhất:

  • Khắc phục trước khi nhận xe;

  • Thay thế phụ kiện;

  • Sắp xếp lịch xử lý sau;

  • Ghi rõ cam kết trong biên bản;

  • Đổi xe nếu đáp ứng điều kiện áp dụng;

  • Phương án khác được Quý khách chấp thuận.

Quý khách không nên chỉ dựa vào cam kết bằng lời nói đối với hạng mục chưa hoàn thành.

25. Vấn đề phát hiện sau khi nhận xe

Khi phát hiện lỗi hoặc vấn đề sau khi đã nhận xe, Quý khách cần liên hệ sớm và cung cấp:

  • Họ tên;

  • Số điện thoại;

  • Dòng xe;

  • Biển số hoặc số khung;

  • Ngày nhận xe;

  • Mô tả vấn đề;

  • Hình ảnh hoặc video;

  • Thông tin cảnh báo trên xe, nếu có.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và hướng dẫn Quý khách đưa xe đến showroom, xưởng dịch vụ hoặc địa điểm phù hợp để kiểm tra.

Việc xử lý được thực hiện theo:

  • Chính sách bảo hành của VinFast;

  • Kết quả kiểm tra kỹ thuật;

  • Hợp đồng mua bán;

  • Chính sách của đơn vị cung cấp phụ kiện;

  • Quy định pháp luật.

Việc phát sinh lỗi sau bàn giao không mặc nhiên là căn cứ đổi hoặc trả xe nếu chưa có kết luận về nguyên nhân và điều kiện áp dụng.

26. Chính sách đổi hoặc trả xe

Xe ô tô là tài sản có giá trị lớn, được sản xuất, đăng ký và phân bổ theo từng giao dịch. Vì vậy, xe không áp dụng cơ chế đổi trả tự do chỉ vì Quý khách thay đổi nhu cầu sau khi nhận xe.

Việc đổi, trả hoặc thay thế xe chỉ được xem xét trong trường hợp:

  • Có thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng;

  • Xe không đúng nội dung giao dịch;

  • Có lỗi thuộc trường hợp phải đổi, thu hồi hoặc xử lý theo chính sách của nhà sản xuất;

  • Các bên thống nhất bằng văn bản;

  • Pháp luật có quy định bắt buộc.

Các vấn đề kỹ thuật thông thường sẽ được ưu tiên kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành theo chính sách áp dụng.

27. Hướng dẫn sử dụng khi bàn giao

Khi nhận xe, Quý khách có thể được hướng dẫn các nội dung cơ bản như:

  • Khởi động và tắt xe;

  • Sử dụng chìa khóa hoặc thiết bị mở khóa;

  • Cài đặt tài khoản và ứng dụng;

  • Sạc xe;

  • Sử dụng màn hình;

  • Điều chỉnh ghế, gương và điều hòa;

  • Các chế độ lái;

  • Nhận biết đèn cảnh báo;

  • Sử dụng trang thiết bị an toàn;

  • Thông tin bảo hành và bảo dưỡng;

  • Kênh hỗ trợ kỹ thuật;

  • Các lưu ý khác theo dòng xe.

Quý khách có trách nhiệm đọc hướng dẫn sử dụng và tuân thủ các cảnh báo an toàn của nhà sản xuất.

28. Sự kiện bất khả kháng

Thời gian và phương thức giao xe có thể bị ảnh hưởng bởi sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm:

  • Thiên tai;

  • Bão, lũ hoặc ngập úng;

  • Dịch bệnh;

  • Hỏa hoạn;

  • Chiến tranh;

  • Đình công;

  • Sự cố giao thông nghiêm trọng;

  • Hạn chế vận chuyển;

  • Gián đoạn chuỗi cung ứng;

  • Sự cố hệ thống;

  • Thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước;

  • Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Bên bị ảnh hưởng sẽ cố gắng thông báo và phối hợp với bên còn lại để hạn chế thiệt hại và thống nhất lịch bàn giao mới.

29. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại

Khi có thắc mắc hoặc khiếu nại về giao nhận, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0888.065.813

  • Email: ducdaidz201@gmail.com

  • Địa chỉ: 256 Kim Giang, phường Định Công, thành phố Hà Nội

Nội dung phản ánh nên bao gồm:

  • Họ tên;

  • Số điện thoại;

  • Mã hợp đồng;

  • Dòng xe;

  • Biển số hoặc số khung, nếu có;

  • Ngày và địa điểm bàn giao;

  • Nội dung cần hỗ trợ;

  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan;

  • Biên bản bàn giao, nếu có.

Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin, phối hợp với đơn vị liên quan và phản hồi trên cơ sở tài liệu giao dịch, hiện trạng xe và quy định áp dụng.

Các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng. Trường hợp không thể thống nhất, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

30. Thứ tự ưu tiên áp dụng

Nếu có khác biệt giữa chính sách này và tài liệu của giao dịch cụ thể, thứ tự ưu tiên áp dụng như sau:

  1. Hợp đồng mua bán và phụ lục hợp đồng đã ký;

  2. Biên bản bàn giao xe;

  3. Thỏa thuận hoặc phiếu đặt cọc;

  4. Báo giá và phiếu xác nhận chương trình;

  5. Văn bản xác nhận giao nhận hoặc vận chuyển;

  6. Chính sách giao nhận và vận chuyển này;

  7. Thông tin giới thiệu trên website hoặc quảng cáo.

Trường hợp nội dung tài liệu giao dịch không phù hợp với quy định bắt buộc của pháp luật, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.

31. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể sửa đổi hoặc cập nhật chính sách này để phù hợp với:

  • Quy trình giao nhận thực tế;

  • Chính sách của nhà sản xuất;

  • Chính sách của đại lý;

  • Phương thức vận chuyển;

  • Quy định pháp luật;

  • Nhu cầu bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên website và ghi rõ ngày cập nhật.

Việc cập nhật không làm thay đổi quyền và nghĩa vụ đã được xác lập trong hợp đồng hoặc thỏa thuận có hiệu lực trước đó, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

32. Hiệu lực áp dụng

Chính sách giao nhận và vận chuyển này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website.

Việc Quý khách ký biên bản bàn giao xác nhận Quý khách hoặc người được ủy quyền đã có cơ hội kiểm tra xe, giấy tờ, phụ kiện và các nội dung được bàn giao.

Quý khách nên lưu giữ hợp đồng, biên bản bàn giao, hóa đơn, giấy tờ xe, chứng từ thanh toán và các nội dung trao đổi có liên quan trong suốt quá trình sử dụng xe.